Oshkosh Corporation разрабатывает специализированные транспортные средства и оборудование для сложных задач в строительстве, оборонной промышленности и аэрокосмической отрасли. Компания объединяет технологии электрического транспорта, интеллектуальные продукты, анализ данных, автономные системы и активную безопасность, чтобы повышать производительность и эффективность, а также обеспечивать защиту операторов. Кроме того, она применяет цифровое производство для оптимизации выпуска и более эффективного вывода продукции на рынок. В более широком смысле компания стремится поддерживать сообщества и развивать устойчивые инновации, ориентированные на людей, во всех отраслях, в которых она работает.
Специалист по технической поддержке — удалённая работа в Италии
Диагностируйте неисправности подъёмного оборудования JLG, Hinowa и AUSA, помогая клиентам и выездным командам решать технические проблемы. Поддерживайте ремонт, обучение, сервисные коммуникации и развитие технической базы знаний в Италии и Бельгии.
Описание
- Диагностировать первопричины технических проблем телескопических погрузчиков и подъёмных платформ JLG, Hinowa и AUSA
- Определять необходимые корректирующие действия для устранения неисправностей оборудования
- Помогать внутренним и внешним клиентам по телефону, электронной почте, лично и через другие каналы коммуникации
- Поддерживать выездной ремонт и консультировать по капитальному ремонту оборудования через контактный центр
- Наставлять младших специалистов по технической поддержке, используя экспертные знания уровня наставника
- Выстраивать и поддерживать эффективные рабочие отношения с клиентами и внутренними отделами
- Распространять сервисные бюллетени, информационные уведомления и обновления продуктов
- Создавать и поддерживать ресурсы знаний для самостоятельного обслуживания и диагностики клиентами
- Руководить командными учебными сессиями, планировать и организовывать их
- Формировать и анализировать системные данные для поддержки решений по ремонту
- Представлять сервисные функции в командах по разработке новых продуктов и проверять уведомления об инженерных изменениях
- Участвовать в постоянных внутренних и внешних программах обучения
Требования
- Среднее образование или его эквивалент и не менее пяти лет опыта работы в этой или смежной области
- Не менее пяти лет релевантного опыта
- Уверенное владение английским языком в устной и письменной форме
- Готовность к поездкам по Европе
- Желательно высшее образование по соответствующей специальности
- Желателен опыт работы в контактном центре или практического ремонта оборудования
- Желателен опыт диагностики производственного оборудования
- Желательны развитые навыки решения проблем
- Желательно исключительное внимание к деталям