Oshkosh Corporation udvikler specialbyggede køretøjer og udstyr til krævende anvendelser inden for byggeri, forsvar og luftfart. Virksomhedens arbejde kombinerer teknologi til elektriske køretøjer, intelligente produkter, dataanalyse, autonomi og aktiv sikkerhed for at forbedre ydeevne, effektivitet og beskyttelsen af operatører. Virksomheden anvender også digital produktion til at strømline fremstillingen og bringe produkter mere effektivt på markedet. Det bredere fokus omfatter støtte til lokalsamfund og fremme af bæredygtig, menneskecentreret innovation på tværs af de brancher, virksomheden betjener.
Teknisk supportspecialist – fjernarbejde i Italien
Fejlfind JLG-, Hinowa- og AUSA-adgangsudstyr, mens du hjælper kunder og feltteams med at løse tekniske problemer. Understøt reparationer, oplæring, servicekommunikation og udvikling af teknisk viden i Italien og Belgien.
Beskrivelse
- Diagnosticere de grundlæggende årsager til tekniske problemer, der påvirker JLG's, Hinowas og AUSAs teleskoplæssere og arbejdsplatforme
- Fastlægge de korrigerende handlinger, der kræves for at løse problemer med udstyret
- Hjælpe interne og eksterne kunder via telefon, e-mail, personlige møder og andre kommunikationskanaler
- Understøtte reparationer i felten og rådgive om hovedeftersyn af udstyr via kontaktcentret
- Coache tekniske supportspecialister på begynderniveau med ekspertise på mentorniveau
- Opbygge og vedligeholde effektive arbejdsrelationer med kunder og interne afdelinger
- Dele servicemeddelelser, informationsmeddelelser og produktopdateringer
- Oprette og vedligeholde vidensressourcer til kundeselvbetjening og selvdiagnosticering
- Lede, planlægge og organisere teamets oplæringssessioner
- Udarbejde og vurdere systemdata til støtte for reparationsbeslutninger
- Repræsentere servicefunktionerne i teams for udvikling af nye produkter og gennemgå meddelelser om konstruktionsændringer
- Bidrage til løbende interne og eksterne oplæringsprogrammer
Krav
- Gymnasieeksamen eller tilsvarende samt mindst fem års erfaring inden for området eller et relateret område
- Mindst fem års relevant erfaring
- Stærke mundtlige og skriftlige engelskkundskaber
- Villighed til at rejse inden for Europa
- En erhvervsakademiuddannelse inden for et relevant område er en fordel
- Erfaring fra et kontaktcenter eller med praktisk reparation af udstyr er en fordel
- Erfaring med fejlfinding på produktionsudstyr er en fordel
- Stærke problemløsningsevner er en fordel
- Usædvanlig sans for detaljer er en fordel