Oshkosh Corporation projektuje specjalistyczne pojazdy i sprzęt do wymagających zastosowań w budownictwie, obronności i lotnictwie. Firma łączy technologie pojazdów elektrycznych, inteligentne produkty, analizę danych, autonomię oraz aktywne systemy bezpieczeństwa, aby zwiększać wydajność i efektywność, a także chronić operatorów. Wykorzystuje również cyfrową produkcję, by usprawniać procesy wytwarzania i skuteczniej wprowadzać produkty na rynek. Jej szersza działalność obejmuje wspieranie społeczności oraz rozwój zrównoważonych innowacji skoncentrowanych na ludziach we wszystkich obsługiwanych branżach.
Specjalista ds. wsparcia technicznego — praca zdalna we Włoszech
Diagnozuj usterki podnośników i platform roboczych JLG, Hinowa oraz AUSA, pomagając klientom i zespołom terenowym rozwiązywać problemy techniczne. Wspieraj naprawy, szkolenia, komunikację serwisową i rozwój wiedzy technicznej we Włoszech i Belgii.
Opis
- Diagnozować przyczyny źródłowe problemów technicznych dotyczących ładowarek teleskopowych i platform roboczych JLG, Hinowa oraz AUSA
- Określać działania korygujące niezbędne do rozwiązania problemów ze sprzętem
- Pomagać klientom wewnętrznym i zewnętrznym telefonicznie, mailowo, osobiście oraz za pośrednictwem innych kanałów komunikacji
- Wspierać naprawy terenowe i doradzać w zakresie remontów sprzętu za pośrednictwem centrum kontaktowego
- Mentorować młodszych specjalistów ds. wsparcia technicznego, wykorzystując wiedzę ekspercką na poziomie mentora
- Budować i utrzymywać skuteczne relacje robocze z klientami oraz działami wewnętrznymi
- Udostępniać biuletyny serwisowe, komunikaty informacyjne i aktualizacje produktów
- Tworzyć i aktualizować zasoby wiedzy umożliwiające klientom samodzielny serwis i diagnozowanie
- Prowadzić, planować i organizować sesje szkoleniowe zespołu
- Tworzyć i oceniać dane systemowe wspierające decyzje dotyczące napraw
- Reprezentować funkcje serwisowe w zespołach ds. rozwoju nowych produktów i przeglądać zawiadomienia o zmianach inżynieryjnych
- Wnosić wkład w bieżące wewnętrzne i zewnętrzne programy szkoleniowe
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne oraz co najmniej pięć lat doświadczenia w tej lub pokrewnej dziedzinie
- Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Gotowość do podróży po Europie
- Mile widziany stopień naukowy w odpowiedniej dziedzinie
- Mile widziane doświadczenie w centrum kontaktowym lub praktycznej naprawie sprzętu
- Mile widziane doświadczenie w diagnozowaniu sprzętu produkcyjnego
- Mile widziane silne umiejętności rozwiązywania problemów
- Mile widziana wyjątkowa dbałość o szczegóły