تطوّر شركة Oshkosh Corporation مركبات ومعدات مصمّمة خصيصًا للتطبيقات الصعبة في مجالات البناء والدفاع والفضاء والطيران. ويجمع عملها بين تقنيات المركبات الكهربائية والمنتجات الذكية وتحليلات البيانات والاستقلالية وأنظمة السلامة النشطة لتحسين الأداء والكفاءة وحماية المشغّلين. كما تطبّق الشركة التصنيع الرقمي لتبسيط الإنتاج وطرح المنتجات في الأسواق بفاعلية أكبر. ويشمل تركيزها الأوسع دعم المجتمعات وتعزيز الابتكار المستدام المتمحور حول الإنسان في القطاعات التي تخدمها.
أخصائي دعم فني - العمل عن بُعد في إيطاليا
استكشاف أعطال معدات الوصول من JLG وHinowa وAUSA، ومساعدة العملاء وفرق العمل الميدانية في حل المشكلات الفنية. دعم الإصلاحات والتدريب واتصالات الخدمة وتطوير المعرفة الفنية في إيطاليا وبلجيكا.
الوصف
- تشخيص الأسباب الجذرية للمشكلات الفنية التي تؤثر في الرافعات التلسكوبية ومنصات العمل الجوية من JLG وHinowa وAUSA
- تحديد الإجراءات التصحيحية اللازمة لحل مشكلات المعدات
- مساعدة العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي وقنوات الاتصال الأخرى
- دعم الإصلاحات الميدانية وتقديم المشورة بشأن عمليات إصلاح المعدات الشاملة من خلال مركز الاتصال
- تدريب أخصائيي الدعم الفني المساعدين بالاستفادة من الخبرة على مستوى الإرشاد
- بناء علاقات عمل فعالة ومستدامة مع العملاء والإدارات الداخلية
- مشاركة نشرات الخدمة والإشعارات المعلوماتية وتحديثات المنتجات
- إنشاء موارد المعرفة والحفاظ عليها لتمكين العملاء من الخدمة الذاتية والتشخيص الذاتي
- قيادة جلسات تدريب الفريق وجدولتها وتنظيمها
- إنتاج بيانات النظام وتقييمها لدعم قرارات الإصلاح
- تمثيل وظائف الخدمة في فرق تطوير المنتجات الجديدة ومراجعة إشعارات التغييرات الهندسية
- المساهمة في برامج التدريب الداخلية والخارجية المستمرة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن خمس سنوات في المجال أو مجال ذي صلة
- خبرة ذات صلة لا تقل عن خمس سنوات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
- الاستعداد للسفر داخل أوروبا
- يفضل الحصول على درجة جامعية متوسطة في مجال ذي صلة
- يفضل امتلاك خبرة في مراكز الاتصال أو إصلاح المعدات عمليًا
- يفضل امتلاك خبرة في استكشاف أعطال معدات التصنيع
- يفضل امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات
- يفضل امتلاك اهتمام استثنائي بالتفاصيل