
Oshkosh Corporation sviluppa veicoli e attrezzature progettati specificamente per applicazioni impegnative nei settori dell’edilizia, della difesa e dell’aerospazio. Il suo lavoro combina la tecnologia dei veicoli elettrici, prodotti intelligenti, analisi dei dati, autonomia e sistemi di sicurezza attiva per migliorare le prestazioni, l’efficienza e la protezione degli operatori. L’azienda applica inoltre la produzione digitale per ottimizzare la produzione e portare i prodotti sul mercato in modo più efficace. Il suo impegno più ampio comprende il sostegno alle comunità e la promozione di un’innovazione sostenibile e incentrata sulle persone nei settori in cui opera.
Specialista del Supporto Tecnico - Lavoro da Remoto in Italia
Diagnostica le apparecchiature per l’accesso JLG, Hinowa e AUSA aiutando clienti e squadre sul campo a risolvere problemi tecnici. Supporta riparazioni, formazione, comunicazioni di servizio e sviluppo delle conoscenze tecniche in Italia e Belgio.
Descrizione
- Diagnosticare le cause principali dei problemi tecnici che interessano i sollevatori telescopici e le piattaforme aeree di lavoro JLG, Hinowa e AUSA
- Determinare le azioni correttive necessarie per risolvere i problemi delle apparecchiature
- Assistere i clienti interni ed esterni tramite telefono, e-mail, di persona e attraverso altri canali di comunicazione
- Supportare le riparazioni sul campo e fornire consulenza sulle revisioni generali delle apparecchiature tramite il contact center
- Affiancare gli Specialisti Associati del Supporto Tecnico con competenze di livello mentor
- Costruire e mantenere rapporti di lavoro efficaci con i clienti e i reparti interni
- Condividere bollettini di servizio, comunicazioni informative e aggiornamenti sui prodotti
- Creare e mantenere risorse informative per l’autonomia e l’autodiagnosi dei clienti
- Guidare, programmare e organizzare le sessioni di formazione del team
- Produrre e valutare i dati di sistema per supportare le decisioni di riparazione
- Rappresentare le funzioni di assistenza nei team di sviluppo di nuovi prodotti e revisionare le comunicazioni relative alle modifiche ingegneristiche
- Contribuire ai programmi continui di formazione interna ed esterna
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente, oltre ad almeno cinque anni di esperienza nel settore o in un’area correlata
- Almeno cinque anni di esperienza pertinente
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta in inglese
- Disponibilità a viaggiare in Europa
- Laurea breve in un ambito pertinente preferibile
- Esperienza in un contact center o nella riparazione pratica di apparecchiature preferibile
- Esperienza nella risoluzione dei problemi di apparecchiature di produzione preferibile
- Buone capacità di problem solving preferibili
- Eccezionale attenzione ai dettagli preferibile