提供された SAIC の企業プロフィールは、SAIC ではなく Bitly について説明しているようです。内容は、リンク管理と QR コード機能を備えたクラウドベースの SaaS プラットフォームについて述べており、URL 短縮、動的 QR コード、ブランドリンク、リンク分析、UTM キャンペーン追跡、モバイル対応ランディングページ、デジタル名刺、開発者向け API、AI による機能強化などを含みます。製品紹介は、小売、消費財、ホスピタリティ、メディア、ヘルスケア、金融、教育などの業界に属するマーケター、開発者、エンタープライズチームを対象としており、連携、分析、エンタープライズ機能を重視しています。SAIC やその採用活動を紹介する目的で使用する前に、この情報を確認する必要があります。
SAICリモートサービスデスクエージェント
SAICは、米国運輸省の職員および請負業者にTier 1のテクニカルサポートを提供する、リモート勤務のサービスデスクエージェントを募集しています。この職種では、電話、メール、セルフサービス、サービスリクエストを通じてWindowsおよびMicrosoft Officeの問題に対応します。
仕事内容
- やり取りやインシデントを作成・記録する。
- 電話とメールで基本的な技術およびプロセスサポートを提供する。
- 運輸省の職員および請負業者に礼儀正しく対応する。
- 社内の部門、組織、従業員、スタッフと効果的な業務関係を構築・維持する。
- リクエスト履行ワークフローに沿ったサービスリクエストの処理を支援する。
- 電話、メール、セルフサービスでの申請、窓口からの依頼を通じてITサービスデスクを支援する。
- WindowsおよびMicrosoft Officeアプリケーションに関する詳細な質問に回答し、複雑な問題や依頼をエスカレーションして適切な担当へ振り分ける。
- ユーザーの依頼ライフサイクル全体を通じて各問い合わせを担当し、ユーザーおよびエスカレーションチームへのフォローアップを行う。
- 顧客の懸念を調査し、適切な解決策を特定する。
- 日常的な問題、是正措置、インストール作業を含むケース記録を維持する。
- その他、割り当てられた業務を完了する。
応募要件
- 高校卒業相当の学歴、関連するITヘルプデスクまたはテクニカルサービスでの1～2年の経験、サービスデスクを支援した経験、および関連資格。
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力があり、信頼性が高く、社交的で前向きな姿勢を持っていること。
- ペースの速いサポート環境で、チームの一員として効果的に働く意欲。
- 入社後6か月以内にHDIカスタマーサービス担当者認定を取得できること。
- 米国市民またはグリーンカード保持者で、少なくとも3年間米国に居住し、パブリック・トラストを取得できること。
- 月曜日から金曜日まで、米国東部標準時の午前7時から午後7時の間に設定されたシフトでサポートを提供できること。
福利厚生
- リモート勤務形態。
- 月曜日から金曜日まで、米国東部標準時の午前7時から午後7時の間に設定されたシフト。
