Nội dung hồ sơ được cung cấp cho SAIC dường như mô tả Bitly thay vì SAIC. Nội dung trình bày một nền tảng SaaS dựa trên đám mây dành cho quản lý liên kết và mã QR, với các tính năng rút gọn URL, mã QR động, liên kết có thương hiệu, phân tích liên kết, theo dõi chiến dịch UTM, trang đích thân thiện với thiết bị di động, danh thiếp kỹ thuật số, API dành cho nhà phát triển và các tính năng được tăng cường bằng AI. Nội dung sản phẩm hướng đến các chuyên gia tiếp thị, nhà phát triển và đội ngũ doanh nghiệp trong những ngành như bán lẻ, hàng tiêu dùng đóng gói, dịch vụ lưu trú, truyền thông, chăm sóc sức khỏe, tài chính và giáo dục, đồng thời nhấn mạnh khả năng tích hợp, phân tích và các tính năng dành cho doanh nghiệp. Cần xác minh thông tin này trước khi sử dụng để đại diện cho SAIC hoặc hoạt động tuyển dụng của công ty.
Nhân viên hỗ trợ dịch vụ từ xa tại SAIC
SAIC đang tuyển Nhân viên hỗ trợ dịch vụ từ xa để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 1 cho nhân viên và nhà thầu của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ. Vị trí này xử lý các vấn đề về Windows và Microsoft Office qua điện thoại, email, kênh tự phục vụ và yêu cầu dịch vụ.
Mô tả
- Tạo và ghi chép các tương tác và sự cố.
- Cung cấp hỗ trợ cơ bản về kỹ thuật và quy trình qua điện thoại và email.
- Hỗ trợ lịch sự cho nhân viên và nhà thầu của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả với các phòng ban, tổ chức, nhân viên và đội ngũ nội bộ.
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu dịch vụ trong quy trình thực hiện yêu cầu.
- Hỗ trợ bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT thông qua cuộc gọi, email, yêu cầu tự phục vụ và yêu cầu trực tiếp.
- Trả lời các câu hỏi chi tiết về ứng dụng Windows và Microsoft Office, đồng thời chuyển và định tuyến các vấn đề và yêu cầu phức tạp.
- Chịu trách nhiệm theo dõi từng cuộc gọi trong suốt vòng đời yêu cầu của người dùng, bao gồm việc liên hệ lại với người dùng và các nhóm phụ trách chuyển cấp.
- Điều tra mối quan ngại của khách hàng và xác định giải pháp phù hợp.
- Duy trì hồ sơ vụ việc bao gồm các vấn đề hằng ngày, hành động khắc phục và hoạt động cài đặt.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung được giao.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học và có 1–2 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT hoặc dịch vụ kỹ thuật tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ, cùng với một chứng chỉ liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, cùng tác phong đáng tin cậy, cởi mở và tích cực.
- Sẵn sàng làm việc hiệu quả trong nhóm tại môi trường hỗ trợ có nhịp độ nhanh.
- Có khả năng đạt chứng chỉ HDI Customer Service Representative trong vòng sáu tháng kể từ khi được tuyển dụng.
- Phải là công dân Hoa Kỳ hoặc người có thẻ xanh, đã sống tại Hoa Kỳ ít nhất ba năm và có thể được cấp chứng nhận tin cậy công chúng.
- Có thể cung cấp hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Sáu trong các ca được sắp xếp từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa.
- Các ca làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu được sắp xếp trong khoảng từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ miền Đông Hoa Kỳ.