SAIC
SAIC
Det inskickade profilinnehållet för SAIC verkar beskriva Bitly i stället för SAIC. Det presenterar en molnbaserad SaaS-plattform för länkhantering och QR-koder, med funktioner för URL-förkortning, dynamiska QR-koder, varumärkesanpassade länkar, länkanalys, UTM-kampanjspårning, mobilanpassade landningssidor, digitala visitkort, API:er för utvecklare och AI-förbättrade funktioner. Produkttexten riktar sig till marknadsförare, utvecklare och företagsteam inom bland annat detaljhandel, konsumentvaror, hotell och restaurang, media, hälso- och sjukvård, finans och utbildning, med fokus på integrationer, analys och funktioner för företag. Informationen bör verifieras innan den används för att beskriva SAIC eller företagets rekryteringsverksamhet.

Fjärrbaserad servicedeskmedarbetare hos SAIC

SAIC söker en fjärrbaserad servicedeskmedarbetare som ska ge teknisk support på nivå 1 till anställda och kontrakterade medarbetare vid USA:s transportdepartement. Rollen hanterar problem med Windows och Microsoft Office via telefon, e-post, självbetjäning och serviceförfrågningar.

Beskrivning

  • Skapa och dokumentera interaktioner och incidenter.
  • Ge grundläggande teknisk support och processupport via telefon och e-post.
  • Ge artig hjälp till anställda och kontrakterade medarbetare vid transportdepartementet.
  • Bygga upp och upprätthålla effektiva arbetsrelationer med interna avdelningar, organisationer, anställda och medarbetare.
  • Bidra till att behandla serviceförfrågningar inom arbetsflödet för hantering av förfrågningar.
  • Stödja IT-servicedesken via samtal, e-post, självbetjäningsärenden och förfrågningar på plats.
  • Besvara detaljerade frågor om Windows- och Microsoft Office-applikationer samt eskalera och vidarebefordra komplexa problem och förfrågningar.
  • Behålla ägarskapet för varje samtal under hela användarens förfrågningslivscykel, inklusive uppföljning med användare och eskaleringsteam.
  • Utreda kunders frågor och identifiera lämpliga lösningar.
  • Underhålla ärenderegister över dagliga problem, korrigerande åtgärder och installationsaktiviteter.
  • Utföra ytterligare tilldelade arbetsuppgifter.

Krav

  • Gymnasieutbildning och 1–2 års relevant erfarenhet av IT-helpdesk eller teknisk service med stöd till en servicedesk, samt en relevant certifiering.
  • God kommunikations- och problemlösningsförmåga samt ett pålitligt, utåtriktat och positivt förhållningssätt.
  • Vilja att arbeta effektivt som en del av ett team i en snabb supportmiljö.
  • Förmåga att erhålla HDI-certifieringen Customer Service Representative inom sex månader efter anställning.
  • Måste vara amerikansk medborgare eller innehavare av green card, ha bott i USA i minst tre år och kunna erhålla en Public Trust-godkännande.
  • Möjlighet att ge support måndag till fredag under skift som schemaläggs mellan kl. 07.00 och 19.00 EST.

Förmåner

  • Möjlighet till distansarbete.
  • Skift måndag till fredag som schemaläggs mellan kl. 07.00 och 19.00 EST.

Relaterade jobb

AT&T

AT&T-företagssäljare, territoriella konton – Memphis

AT&T

Bygg upp AT&T:s kundbas bland småföretag och medelstora företag i Memphis genom att sälja fiberbredband och andra kommunikationslösningar. Rollen kombinerar prospektering, kontoutveckling och rådgivande försäljning för att öka intäkterna i territoriet.

Öppna