SAIC için sağlanan profil içeriği, SAIC yerine Bitly’yi tanımlıyor gibi görünmektedir. İçerik; bağlantı yönetimi ve QR kodları için bulut tabanlı bir SaaS platformunu, URL kısaltma, dinamik QR kodları, markalı bağlantılar, bağlantı analizleri, UTM kampanya takibi, mobil uyumlu açılış sayfaları, dijital kartvizitler, geliştirici API’leri ve yapay zekâ destekli özelliklerle birlikte açıklamaktadır. Ürün metni; perakende, hızlı tüketim ürünleri, konaklama, medya, sağlık, finans ve eğitim dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki pazarlamacıları, geliştiricileri ve kurumsal ekipleri hedeflemekte; entegrasyonları, analizleri ve kurumsal yetenekleri vurgulamaktadır. Bu bilgiler, SAIC’i veya işe alım faaliyetlerini temsil etmek için kullanılmadan önce doğrulanmalıdır.
SAIC'te Uzaktan Hizmet Masası Temsilcisi
SAIC, ABD Ulaştırma Bakanlığı çalışanlarına ve yüklenicilerine 1. seviye teknik destek sağlayacak uzaktan çalışacak bir Hizmet Masası Temsilcisi arıyor. Bu rol, telefon, e-posta, self servis ve hizmet talepleri aracılığıyla Windows ve Microsoft Office sorunlarını ele alır.
Açıklama
- Etkileşimleri ve olayları oluşturmak ve belgelemek.
- Telefon ve e-posta yoluyla temel teknik ve süreç desteği sağlamak.
- Ulaştırma Bakanlığı çalışanlarına ve yüklenicilerine nazik bir şekilde yardımcı olmak.
- İç departmanlar, kuruluşlar, çalışanlar ve personelle etkili çalışma ilişkileri kurmak ve sürdürmek.
- Talep karşılama iş akışı kapsamında hizmet taleplerinin işlenmesine yardımcı olmak.
- Aramalar, e-posta, self servis gönderimleri ve yüz yüze başvurular aracılığıyla BT hizmet masasını desteklemek.
- Windows ve Microsoft Office uygulamaları hakkında ayrıntılı soruları yanıtlamak; karmaşık sorunları ve talepleri üst kademelere iletmek ve yönlendirmek.
- Kullanıcı talebi yaşam döngüsü boyunca her aramanın sorumluluğunu üstlenmek; kullanıcılara ve eskalasyon ekiplerine geri dönüş yapmak.
- Müşteri endişelerini araştırmak ve uygun çözümleri belirlemek.
- Günlük sorunları, düzeltici işlemleri ve kurulum faaliyetlerini kapsayan vaka kayıtlarını tutmak.
- Verilen diğer görevleri tamamlamak.
Gereksinimler
- Lise eğitimi, bir hizmet masasını destekleyen ilgili BT yardım masası veya teknik hizmet alanında 1–2 yıl deneyim ve ilgili bir sertifika.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri ile güvenilir, dışa dönük ve olumlu bir yaklaşım.
- Hızlı tempolu bir destek ortamında ekip çalışmasına etkin şekilde katılmaya istekli olmak.
- İşe başladıktan sonraki altı ay içinde HDI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi sertifikasını alabilmek.
- ABD vatandaşı veya en az üç yıldır Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşamış ve kamu güveni soruşturmasından geçebilecek bir yeşil kart sahibi olmak.
- Pazartesiden cumaya, Doğu Standart Saati ile sabah 7 ile akşam 7 arasında planlanan vardiyalarda destek sağlamak için müsait olmak.
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni.
- Doğu Standart Saati ile sabah 7 ile akşam 7 arasında planlanan Pazartesi–Cuma vardiyaları.