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SAIC
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EntrepriseMarketingSaaS
Le contenu de profil fourni pour SAIC semble décrire Bitly plutôt que SAIC. Il présente une plateforme SaaS cloud de gestion des liens et des codes QR, avec raccourcissement d’URL, codes QR dynamiques, liens personnalisés à la marque, analyse des liens, suivi des campagnes UTM, pages d’atterrissage adaptées aux appareils mobiles, cartes de visite numériques, API pour les développeurs et fonctionnalités optimisées par l’IA. Le texte du produit s’adresse aux professionnels du marketing, aux développeurs et aux équipes d’entreprise de secteurs tels que la vente au détail, les biens de consommation, l’hôtellerie, les médias, la santé, la finance et l’éducation, en mettant l’accent sur les intégrations, l’analyse et les fonctionnalités d’entreprise. Ces informations doivent être vérifiées avant d’être utilisées pour représenter SAIC ou ses activités de recrutement.
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Offres de l’entreprise

Agent de service d'assistance à distance chez SAIC

SAIC recrute un agent de service d'assistance à distance pour fournir un support technique de niveau 1 aux employés et aux contractuels du département des Transports des États-Unis. Le poste traite les problèmes liés à Windows et à Microsoft Office par téléphone, e-mail, libre-service et demandes de service.

USÉtats-UnisWAÉtat de WashingtonÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAgentGénéral

Description

  • Créer et documenter les interactions et les incidents.
  • Fournir un support technique et de processus de base par téléphone et par e-mail.
  • Assurer une assistance courtoise aux employés et aux contractuels du département des Transports.
  • Établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les services internes, les organisations, les employés et le personnel.
  • Contribuer au traitement des demandes de service dans le cadre du processus d'exécution des demandes.
  • Soutenir le service d'assistance informatique par téléphone, e-mail, demandes en libre-service et demandes en personne.
  • Répondre aux questions détaillées sur les applications Windows et Microsoft Office, en faisant remonter et en orientant les problèmes et demandes complexes.
  • Assurer le suivi de chaque appel pendant tout le cycle de vie de la demande de l'utilisateur, y compris auprès des utilisateurs et des équipes d'escalade.
  • Examiner les préoccupations des clients et identifier les solutions appropriées.
  • Tenir à jour les dossiers couvrant les problèmes quotidiens, les actions correctives et les activités d'installation.
  • Effectuer toute autre tâche assignée.

Exigences

  • Études secondaires et 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans un service d'assistance informatique ou un service technique, avec une certification pertinente.
  • Solides compétences en communication et en résolution de problèmes, avec une attitude fiable, sociable et positive.
  • Volonté de travailler efficacement au sein d'une équipe dans un environnement d'assistance dynamique.
  • Capacité à obtenir la certification HDI Customer Service Representative dans les six mois suivant l'embauche.
  • Être citoyen américain ou titulaire d'une carte verte, avoir vécu aux États-Unis pendant au moins trois ans et pouvoir obtenir une autorisation de confiance publique.
  • Disponibilité pour fournir une assistance du lundi au vendredi, selon des horaires compris entre 7 h et 19 h, heure de l'Est des États-Unis.

Avantages

  • Modalité de travail à distance.
  • Horaires du lundi au vendredi compris entre 7 h et 19 h, heure de l'Est des États-Unis.

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