Profil yang diberikan untuk SAIC tampaknya menggambarkan Bitly, bukan SAIC. Profil tersebut menguraikan platform SaaS berbasis cloud untuk pengelolaan tautan dan kode QR, dengan fitur pemendekan URL, kode QR dinamis, tautan bermerek, analitik tautan, pelacakan kampanye UTM, halaman arahan yang ramah perangkat seluler, kartu nama digital, API untuk pengembang, serta fitur yang ditingkatkan dengan AI. Materi produk ini ditujukan bagi pemasar, pengembang, dan tim perusahaan di berbagai industri, termasuk ritel, barang kemasan konsumen, perhotelan, media, layanan kesehatan, keuangan, dan pendidikan, dengan penekanan pada integrasi, analitik, dan kemampuan tingkat perusahaan. Informasi ini perlu diverifikasi sebelum digunakan untuk merepresentasikan SAIC atau aktivitas perekrutannya.
Agen Service Desk Jarak Jauh di SAIC
SAIC sedang merekrut Agen Service Desk jarak jauh untuk memberikan dukungan teknis Tingkat 1 kepada karyawan dan kontraktor Departemen Transportasi AS. Peran ini menangani masalah Windows dan Microsoft Office melalui telepon, email, layanan mandiri, dan permintaan layanan.
Deskripsi
- Membuat dan mendokumentasikan interaksi serta insiden.
- Memberikan dukungan teknis dan proses dasar melalui telepon dan email.
- Memberikan bantuan yang sopan kepada karyawan dan kontraktor Departemen Transportasi.
- Membangun dan mempertahankan hubungan kerja yang efektif dengan departemen, organisasi, karyawan, dan staf internal.
- Membantu memproses permintaan layanan dalam alur kerja pemenuhan permintaan.
- Mendukung service desk TI melalui panggilan, email, pengajuan layanan mandiri, dan permintaan langsung.
- Menjawab pertanyaan terperinci tentang aplikasi Windows dan Microsoft Office, serta meneruskan dan merutekan masalah dan permintaan yang kompleks.
- Mempertahankan kepemilikan setiap panggilan sepanjang siklus permintaan pengguna, termasuk menindaklanjuti pengguna dan tim eskalasi.
- Menyelidiki masalah pelanggan dan mengidentifikasi solusi yang sesuai.
- Memelihara catatan kasus yang mencakup masalah harian, tindakan perbaikan, dan aktivitas instalasi.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang ditugaskan.
Persyaratan
- Pendidikan sekolah menengah dan pengalaman 1–2 tahun yang relevan dalam help desk TI atau layanan teknis yang mendukung service desk, serta sertifikasi yang relevan.
- Keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang kuat, dengan pendekatan yang dapat diandalkan, ramah, dan positif.
- Bersedia bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim dalam lingkungan dukungan yang bergerak cepat.
- Mampu memperoleh sertifikasi HDI Customer Service Representative dalam waktu enam bulan setelah mulai bekerja.
- Harus merupakan warga negara AS atau pemegang kartu hijau yang telah tinggal di Amerika Serikat setidaknya selama tiga tahun dan dapat memperoleh public trust.
- Bersedia memberikan dukungan Senin hingga Jumat dalam shift yang dijadwalkan antara pukul 07.00 dan 19.00 EST.
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Shift Senin–Jumat yang dijadwalkan antara pukul 07.00 dan 19.00 EST.