SAIC
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Die bereitgestellten Profilinhalte für SAIC scheinen Bitly statt SAIC zu beschreiben. Sie skizzieren eine cloudbasierte SaaS-Plattform für Linkverwaltung und QR-Codes mit URL-Kürzung, dynamischen QR-Codes, gebrandeten Links, Link-Analysen, UTM-Kampagnen-Tracking, mobilfreundlichen Landingpages, digitalen Visitenkarten, Entwickler-APIs und KI-gestützten Funktionen. Der Produkttext richtet sich an Marketingfachleute, Entwickler und Unternehmensteams in Branchen wie Einzelhandel, Konsumgüter, Hotellerie, Medien, Gesundheitswesen, Finanzwesen und Bildung und legt den Schwerpunkt auf Integrationen, Analysen und Unternehmensfunktionen. Diese Informationen sollten überprüft werden, bevor sie zur Darstellung von SAIC oder dessen Einstellungsaktivitäten verwendet werden.

Remote Service-Desk-Agent bei SAIC

SAIC sucht einen Remote-Service-Desk-Agenten für technischen Tier-1-Support für Mitarbeitende und Auftragnehmer des US-Verkehrsministeriums. Die Position bearbeitet Windows- und Microsoft-Office-Probleme per Telefon, E-Mail, Self-Service und über Serviceanfragen.

Beschreibung

  • Interaktionen und Vorfälle erstellen und dokumentieren.
  • Grundlegenden technischen Support und Prozessunterstützung per Telefon und E-Mail leisten.
  • Mitarbeitende und Auftragnehmer des US-Verkehrsministeriums freundlich unterstützen.
  • Effektive Arbeitsbeziehungen zu internen Abteilungen, Organisationen, Mitarbeitenden und Beschäftigten aufbauen und pflegen.
  • Bei der Bearbeitung von Serviceanfragen im Rahmen des Anforderungserfüllungsprozesses unterstützen.
  • Den IT-Service-Desk über Anrufe, E-Mail, Self-Service-Einreichungen und persönliche Anfragen unterstützen.
  • Detaillierte Fragen zu Windows- und Microsoft-Office-Anwendungen beantworten sowie komplexe Probleme und Anfragen eskalieren und weiterleiten.
  • Die Verantwortung für jeden Anruf während des gesamten Lebenszyklus der Benutzeranfrage behalten, einschließlich der Nachverfolgung mit Benutzern und Eskalationsteams.
  • Kundenanliegen untersuchen und geeignete Lösungen ermitteln.
  • Fallakten zu täglichen Problemen, Korrekturmaßnahmen und Installationsaktivitäten pflegen.
  • Weitere zugewiesene Aufgaben erledigen.

Anforderungen

  • Schulabschluss und 1–2 Jahre einschlägige Erfahrung im IT-Helpdesk oder technischen Service in einem Service-Desk-Umfeld sowie eine relevante Zertifizierung.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine zuverlässige, aufgeschlossene und positive Arbeitsweise.
  • Bereitschaft, in einem dynamischen Supportumfeld effektiv im Team zu arbeiten.
  • Fähigkeit, innerhalb von sechs Monaten nach Beginn der Beschäftigung die Zertifizierung zum HDI Customer Service Representative zu erwerben.
  • US-Staatsbürgerschaft oder Green-Card-Besitz sowie ein mindestens dreijähriger Wohnsitz in den Vereinigten Staaten und die Möglichkeit, eine Public-Trust-Berechtigung zu erhalten.
  • Verfügbarkeit für Support von Montag bis Freitag in Schichten zwischen 7:00 und 19:00 Uhr EST.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
  • Montag-bis-Freitag-Schichten zwischen 7:00 und 19:00 Uhr EST.

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