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SAIC
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ImpresaMarketingSaaS
Il contenuto del profilo fornito per SAIC sembra descrivere Bitly anziché SAIC. Presenta una piattaforma SaaS basata sul cloud per la gestione di link e codici QR, con accorciamento degli URL, codici QR dinamici, link personalizzati con il marchio, analisi dei link, monitoraggio delle campagne UTM, landing page ottimizzate per i dispositivi mobili, biglietti da visita digitali, API per sviluppatori e funzionalità potenziate dall’IA. Il testo del prodotto si rivolge a professionisti del marketing, sviluppatori e team aziendali di settori quali vendita al dettaglio, beni di consumo, ospitalità, media, sanità, finanza e istruzione, con particolare attenzione alle integrazioni, all’analisi e alle funzionalità aziendali. Queste informazioni devono essere verificate prima di essere utilizzate per rappresentare SAIC o le sue attività di assunzione.
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Offerte dell’azienda

Agente remoto di service desk presso SAIC

SAIC cerca un agente remoto di service desk per fornire supporto tecnico di primo livello ai dipendenti e ai collaboratori del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti. Il ruolo gestisce problemi relativi a Windows e Microsoft Office tramite telefono, e-mail, self-service e richieste di servizio.

USStati UnitiWAWashingtonDa remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAgenteGenerale

Descrizione

  • Creare e documentare interazioni e incidenti.
  • Fornire supporto tecnico e di processo di base per telefono ed e-mail.
  • Offrire assistenza cortese ai dipendenti e ai collaboratori del Dipartimento dei Trasporti.
  • Costruire e mantenere rapporti di lavoro efficaci con dipartimenti interni, organizzazioni, dipendenti e personale.
  • Contribuire all'elaborazione delle richieste di servizio nell'ambito del flusso di evasione delle richieste.
  • Supportare il service desk IT tramite chiamate, e-mail, richieste self-service e richieste di persona.
  • Rispondere a domande dettagliate sulle applicazioni Windows e Microsoft Office, inoltrando ed escalando problemi e richieste complesse.
  • Mantenere la responsabilità di ogni chiamata per l'intero ciclo di vita della richiesta dell'utente, compreso il follow-up con gli utenti e i team di escalation.
  • Esaminare le problematiche dei clienti e individuare soluzioni adeguate.
  • Mantenere i registri dei casi relativi a problemi quotidiani, azioni correttive e attività di installazione.
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore e 1-2 anni di esperienza pertinente nell'help desk IT o nei servizi tecnici presso un service desk, oltre a una certificazione pertinente.
  • Ottime capacità comunicative e di problem solving, con un approccio affidabile, socievole e positivo.
  • Disponibilità a lavorare efficacemente in squadra in un ambiente di supporto dinamico.
  • Capacità di ottenere la certificazione HDI Customer Service Representative entro sei mesi dall'assunzione.
  • È necessario essere cittadini statunitensi o titolari di green card, aver vissuto negli Stati Uniti per almeno tre anni e poter ottenere un'autorizzazione di public trust.
  • Disponibilità a fornire supporto dal lunedì al venerdì durante turni programmati tra le 7:00 e le 19:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.

Benefit

  • Modalità di lavoro da remoto.
  • Turni dal lunedì al venerdì programmati tra le 7:00 e le 19:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.

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