SAIC:stä toimitettu profiilisisältö näyttää kuvaavan Bitlyä SAIC:n sijaan. Se esittelee pilvipohjaisen SaaS-alustan linkkien hallintaan ja QR-koodeihin sekä URL-osoitteiden lyhentämiseen, dynaamisiin QR-koodeihin, brändättyihin linkkeihin, linkkianalytiikkaan, UTM-kampanjoiden seurantaan, mobiiliystävällisiin laskeutumissivuihin, digitaalisiin käyntikortteihin, kehittäjien ohjelmointirajapintoihin ja tekoälyä hyödyntäviin ominaisuuksiin. Tuoteteksti on suunnattu markkinoijille, kehittäjille ja eri alojen yritystiimeille, kuten vähittäiskaupan, kuluttajatuotteiden, majoitusalan, median, terveydenhuollon, rahoituksen ja koulutuksen organisaatioille, ja siinä korostetaan integraatioita, analytiikkaa ja yritystason ominaisuuksia. Nämä tiedot tulee tarkistaa ennen niiden käyttämistä SAIC:n tai sen rekrytointitoiminnan kuvaamiseen.
Etätyötä tekevä Service Desk -asiantuntija SAIC:lle
SAIC palkkaa etätyötä tekevän Service Desk -asiantuntijan tarjoamaan tason 1 teknistä tukea Yhdysvaltain liikenneministeriön työntekijöille ja alihankkijoille. Tehtävässä ratkaistaan Windowsiin ja Microsoft Officeen liittyviä ongelmia puhelimitse, sähköpostitse, itsepalvelun kautta ja palvelupyyntöjen avulla.
Kuvaus
- Luo ja dokumentoi yhteydenotot ja häiriöt.
- Tarjoa perustason teknistä ja prosessitukea puhelimitse ja sähköpostitse.
- Avusta kohteliaasti liikenneministeriön työntekijöitä ja alihankkijoita.
- Rakenna ja ylläpidä tehokkaita yhteistyösuhteita sisäisten osastojen, organisaatioiden, työntekijöiden ja henkilöstön kanssa.
- Auta käsittelemään palvelupyyntöjä pyyntöjen täyttämisen työnkulun mukaisesti.
- Tue IT-palvelupistettä puheluiden, sähköpostin, itsepalvelupyyntöjen ja paikan päällä esitettyjen pyyntöjen kautta.
- Vastaa yksityiskohtaisiin Windows- ja Microsoft Office -sovelluksia koskeviin kysymyksiin sekä eskaloi ja reititä monimutkaiset ongelmat ja pyynnöt.
- Säilytä vastuu jokaisesta puhelusta koko käyttäjäpyynnön elinkaaren ajan, mukaan lukien seuranta käyttäjien ja eskalointitiimien kanssa.
- Selvitä asiakkaiden huolenaiheet ja tunnista sopivat ratkaisut.
- Ylläpidä tapaustietoja päivittäisistä ongelmista, korjaavista toimista ja asennustoiminnoista.
- Suorita muut määrätyt tehtävät.
Vaatimukset
- Toisen asteen koulutus ja 1–2 vuoden asiaankuuluva kokemus IT-tuesta tai teknisestä palvelusta service desk -ympäristössä sekä asiaankuuluva sertifiointi.
- Vahvat viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot sekä luotettava, ulospäinsuuntautunut ja myönteinen työote.
- Valmius työskennellä tehokkaasti osana tiimiä nopeatempoisessa tukipalveluympäristössä.
- Valmius suorittaa HDI Customer Service Representative -sertifiointi kuuden kuukauden kuluessa työsuhteen alkamisesta.
- Hakijan on oltava Yhdysvaltain kansalainen tai green card -haltija, joka on asunut Yhdysvalloissa vähintään kolme vuotta ja voi saada public trust -luokituksen.
- Valmius tarjota tukea maanantaista perjantaihin työvuoroissa, jotka sijoittuvat kello 7:n ja 19:n välille EST-aikaa.
Edut
- Etätyöjärjestely.
- Maanantaista perjantaihin ajoittuvat työvuorot kello 7:n ja 19:n välillä EST-aikaa.