SAIC远程服务台专员
SAIC正在招聘远程服务台专员，为美国运输部员工和承包商提供一级技术支持。该职位通过电话、电子邮件、自助服务和服务请求处理Windows及Microsoft Office问题。
描述
- 创建并记录互动和事件。
- 通过电话和电子邮件提供基础技术与流程支持。
- 为运输部员工和承包商提供礼貌的协助。
- 与内部部门、组织、员工和工作人员建立并维持有效的工作关系。
- 协助在服务请求履行流程中处理服务请求。
- 通过电话、电子邮件、自助服务提交和现场请求支持IT服务台。
- 详细解答有关Windows和Microsoft Office应用程序的问题，并升级和转交复杂的问题与请求。
- 在用户请求的整个生命周期内持续负责每个电话，包括跟进用户和升级团队。
- 调查客户疑虑并确定合适的解决方案。
- 维护涵盖日常问题、纠正措施和安装活动的案例记录。
- 完成其他指派的职责。
任职要求
- 高中学历，拥有1至2年相关IT帮助台或技术服务经验，具备服务台支持经验，并持有相关认证。
- 具备出色的沟通和解决问题能力，工作可靠、积极外向。
- 愿意在快节奏的支持环境中有效开展团队协作。
- 能够在入职六个月内取得HDI客户服务代表认证。
- 必须是美国公民或绿卡持有人，且在美国居住至少三年，并能够取得公共信托资格。
- 能够在周一至周五提供支持，工作班次安排在美国东部标准时间上午7点至晚上7点之间。
福利待遇
- 远程工作安排。
- 周一至周五工作，班次安排在美国东部标准时间上午7点至晚上7点之间。
