SAIC遠端服務台專員
SAIC正在招聘遠端服務台專員，為美國運輸部員工與承包商提供第一線技術支援。此職位透過電話、電子郵件、自助服務與服務請求處理Windows及Microsoft Office問題。
說明
- 建立並記錄互動與事件。
- 透過電話與電子郵件提供基本技術及流程支援。
- 為運輸部員工與承包商提供禮貌的協助。
- 與內部部門、組織、員工及工作人員建立並維持有效的工作關係。
- 協助在服務請求履行流程中處理服務請求。
- 透過電話、電子郵件、自助服務提交與現場請求支援IT服務台。
- 詳細回答有關Windows與Microsoft Office應用程式的問題，並升級及分派複雜問題與請求。
- 在使用者請求的整個生命週期中持續負責每通電話，包括跟進使用者與升級團隊。
- 調查客戶疑慮並找出合適的解決方案。
- 維護涵蓋日常問題、修正措施與安裝活動的案件紀錄。
- 完成其他指派的職責。
職位要求
- 高中學歷，具備1至2年相關IT服務台或技術服務經驗，擁有服務台支援經驗，並持有相關認證。
- 具備良好的溝通與問題解決能力，工作可靠、積極且外向。
- 願意在快速節奏的支援環境中有效進行團隊合作。
- 能夠在到職六個月內取得HDI客戶服務代表認證。
- 必須是美國公民或綠卡持有人，且在美國居住至少三年，並能取得公共信任資格。
- 能夠於週一至週五提供支援，工作班次安排在美國東部標準時間上午7點至晚上7點之間。
福利待遇
- 遠端工作安排。
- 週一至週五工作，班次安排在美國東部標準時間上午7點至晚上7點之間。