SAIC
SAIC
De aangeleverde profielinhoud voor SAIC lijkt Bitly te beschrijven in plaats van SAIC. De inhoud schetst een cloudgebaseerd SaaS-platform voor linkbeheer en QR-codes, met functies voor het verkorten van URL's, dynamische QR-codes, merkgebonden links, linkanalyses, tracking van UTM-campagnes, mobielvriendelijke landingspagina's, digitale visitekaartjes, API's voor ontwikkelaars en door AI verbeterde functies. De producttekst richt zich op marketeers, ontwikkelaars en bedrijfsteams in sectoren zoals detailhandel, consumentengoederen, horeca, media, gezondheidszorg, financiën en onderwijs, met nadruk op integraties, analyses en mogelijkheden voor ondernemingen. Deze informatie moet worden geverifieerd voordat deze wordt gebruikt om SAIC of diens wervingsactiviteiten te vertegenwoordigen.

Remote Service Desk Agent bij SAIC

SAIC zoekt een remote Service Desk Agent voor eerstelijns technische ondersteuning van medewerkers en opdrachtnemers van het Amerikaanse ministerie van Transport. In deze functie behandel je problemen met Windows en Microsoft Office via telefoon, e-mail, selfservice en serviceverzoeken.

Beschrijving

  • Interacties en incidenten aanmaken en documenteren.
  • Basis technische en procesondersteuning bieden via telefoon en e-mail.
  • Medewerkers en opdrachtnemers van het Amerikaanse ministerie van Transport klantvriendelijk helpen.
  • Effectieve werkrelaties opbouwen en onderhouden met interne afdelingen, organisaties, medewerkers en personeel.
  • Helpen bij het verwerken van serviceverzoeken binnen de workflow voor verzoekafhandeling.
  • De IT-service desk ondersteunen via telefoongesprekken, e-mail, selfservice-inzendingen en verzoeken aan de balie.
  • Gedetailleerde vragen over Windows- en Microsoft Office-toepassingen beantwoorden en complexe problemen en verzoeken escaleren en doorsturen.
  • De verantwoordelijkheid voor elk gesprek behouden gedurende de volledige levenscyclus van het gebruikersverzoek, inclusief opvolging met gebruikers en escalatieteams.
  • Klantvragen onderzoeken en passende oplossingen vaststellen.
  • Dossiers bijhouden met dagelijkse problemen, corrigerende maatregelen en installatieactiviteiten.
  • Aanvullende toegewezen taken uitvoeren.

Vereisten

  • Middelbareschoolopleiding en 1–2 jaar relevante ervaring in een IT-helpdesk of technische servicedienst binnen een service desk, plus een relevante certificering.
  • Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden, met een betrouwbare, extraverte en positieve instelling.
  • Bereidheid om effectief als onderdeel van een team te werken in een dynamische supportomgeving.
  • In staat zijn om binnen zes maanden na indiensttreding de HDI Customer Service Representative-certificering te behalen.
  • Een Amerikaans staatsburger of greencardhouder zijn die minstens drie jaar in de Verenigde Staten heeft gewoond en een public-trustautorisatie kan verkrijgen.
  • Beschikbaar zijn om van maandag tot en met vrijdag ondersteuning te bieden tijdens diensten tussen 7.00 en 19.00 uur EST.

Voordelen

  • Mogelijkheid tot werken op afstand.
  • Diensten van maandag tot en met vrijdag tussen 7.00 en 19.00 uur EST.

Gerelateerde vacatures

Johnson & Johnson

Senior analist techno- en geneesmiddelenbewaking – Johnson & Johnson, hybride in Mexico-Stad

Johnson & Johnson

Houd bij Johnson & Johnson toezicht op de veiligheid van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen en onderzoek signalen en hun oorzaken. Verbeter veiligheidsprocessen en help productrisico’s beheersen vanaf de ontwikkeling en klinische studies tot en met de goedkeuring door regelgevende instanties.

Openen
Pets Deli

Senior backend engineer, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Bouw mee aan Pets Deli’s Elixir/Phoenix-platform voor bestellingen van dierenvoer, checkout, facturatie en abonnementen. Migreer oude diensten en help richting geven aan architectuur, betrouwbaarheid en oplevering.

Openen
YASH Technologies

Senior software engineer Core Java

YASH Technologies

Bouw en onderhoud enterprise Java-applicaties bij YASH Technologies, een technologie-integrator. De functie omvat het ontwerpen en optimaliseren van oplossingen, software implementeren en ontwikkelaars begeleiden.

Openen
Snowflake

Senior Engagement Manager bij Frontier Engineering

Snowflake

Leid de klanttrajecten van Snowflake in Nieuw-Zeeland voor data- en AI-transformatie, van ontdekking tot resultaten in productie. Draag de verantwoordelijkheid voor verkoop, uitvoering, financiële prestaties en accountuitbreiding.

Openen