SAIC
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O conteúdo de perfil fornecido para a SAIC parece descrever a Bitly, e não a SAIC. Ele apresenta uma plataforma SaaS baseada em nuvem para gerenciamento de links e códigos QR, com encurtamento de URLs, códigos QR dinâmicos, links personalizados com a marca, análise de links, acompanhamento de campanhas UTM, páginas de destino compatíveis com dispositivos móveis, cartões de visita digitais, APIs para desenvolvedores e recursos aprimorados por IA. O texto do produto é direcionado a profissionais de marketing, desenvolvedores e equipes empresariais de setores como varejo, bens de consumo, hotelaria, mídia, saúde, finanças e educação, com ênfase em integrações, análises e recursos empresariais. Essas informações devem ser verificadas antes de serem usadas para representar a SAIC ou suas atividades de contratação.

Agente remoto de service desk na SAIC

A SAIC está contratando um agente remoto de service desk para fornecer suporte técnico de nível 1 a funcionários e contratados do Departamento de Transportes dos Estados Unidos. A função lida com problemas de Windows e Microsoft Office por telefone, e-mail, autoatendimento e solicitações de serviço.

Descrição

  • Criar e documentar interações e incidentes.
  • Prestar suporte técnico e de processos básicos por telefone e e-mail.
  • Oferecer assistência cordial a funcionários e contratados do Departamento de Transportes.
  • Construir e manter relacionamentos de trabalho eficazes com departamentos internos, organizações, funcionários e equipes.
  • Ajudar a processar solicitações de serviço no fluxo de atendimento de solicitações.
  • Apoiar o service desk de TI por meio de chamadas, e-mail, envios de autoatendimento e solicitações presenciais.
  • Responder a perguntas detalhadas sobre aplicativos do Windows e do Microsoft Office, escalando e encaminhando problemas e solicitações complexos.
  • Manter a responsabilidade por cada chamada durante todo o ciclo de vida da solicitação do usuário, incluindo o acompanhamento com usuários e equipes de escalonamento.
  • Investigar as preocupações dos clientes e identificar soluções adequadas.
  • Manter registros de casos que cubram problemas diários, ações corretivas e atividades de instalação.
  • Concluir outras tarefas atribuídas.

Requisitos

  • Ensino médio e de 1 a 2 anos de experiência relevante em help desk de TI ou serviços técnicos prestados em um service desk, além de uma certificação relevante.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com uma postura confiável, comunicativa e positiva.
  • Disposição para trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe em um ambiente de suporte dinâmico.
  • Capacidade de obter a certificação HDI Customer Service Representative nos primeiros seis meses de emprego.
  • É necessário ser cidadão dos Estados Unidos ou titular de green card, ter vivido nos Estados Unidos por pelo menos três anos e poder obter uma autorização de confiança pública.
  • Disponibilidade para prestar suporte de segunda a sexta-feira em turnos programados entre 7h e 19h, no horário do leste dos Estados Unidos.

Benefícios

  • Modalidade de trabalho remoto.
  • Turnos de segunda a sexta-feira programados entre 7h e 19h, no horário do leste dos Estados Unidos.

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