SAIC
SAIC
El contenido de perfil proporcionado para SAIC parece describir a Bitly en lugar de SAIC. Presenta una plataforma SaaS basada en la nube para la gestión de enlaces y códigos QR, con acortamiento de URL, códigos QR dinámicos, enlaces de marca, análisis de enlaces, seguimiento de campañas UTM, páginas de destino adaptadas a dispositivos móviles, tarjetas de presentación digitales, API para desarrolladores y funciones potenciadas por IA. El texto del producto está dirigido a profesionales del marketing, desarrolladores y equipos empresariales de sectores como el comercio minorista, los bienes de consumo, la hostelería, los medios de comunicación, la atención sanitaria, las finanzas y la educación, con énfasis en las integraciones, el análisis y las capacidades empresariales. Esta información debe verificarse antes de utilizarla para representar a SAIC o su actividad de contratación.

Agente remoto de mesa de ayuda en SAIC

SAIC busca un agente remoto de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de nivel 1 a empleados y contratistas del Departamento de Transporte de Estados Unidos. El puesto gestiona problemas de Windows y Microsoft Office por teléfono, correo electrónico, autoservicio y solicitudes de servicio.

Descripción

  • Crear y documentar interacciones e incidentes.
  • Brindar soporte técnico y de procesos básico por teléfono y correo electrónico.
  • Ofrecer asistencia cordial a empleados y contratistas del Departamento de Transporte.
  • Construir y mantener relaciones de trabajo eficaces con departamentos internos, organizaciones, empleados y personal.
  • Ayudar a procesar solicitudes de servicio dentro del flujo de cumplimiento de solicitudes.
  • Apoyar la mesa de ayuda de TI mediante llamadas, correo electrónico, envíos de autoservicio y solicitudes presenciales.
  • Responder preguntas detalladas sobre aplicaciones de Windows y Microsoft Office, y escalar y derivar problemas y solicitudes complejos.
  • Mantener la responsabilidad de cada llamada durante todo el ciclo de vida de la solicitud del usuario, incluido el seguimiento con los usuarios y los equipos de escalamiento.
  • Investigar las inquietudes de los clientes e identificar resoluciones adecuadas.
  • Mantener registros de casos que abarquen problemas diarios, acciones correctivas y actividades de instalación.
  • Completar otras tareas asignadas.

Requisitos

  • Educación secundaria y entre 1 y 2 años de experiencia pertinente en mesa de ayuda de TI o servicios técnicos en una mesa de servicio, junto con una certificación pertinente.
  • Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas, con un enfoque confiable, extrovertido y positivo.
  • Disposición para trabajar eficazmente como parte de un equipo en un entorno de soporte dinámico.
  • Capacidad para obtener la certificación HDI Customer Service Representative en un plazo de seis meses desde la contratación.
  • Debe ser ciudadano estadounidense o titular de una tarjeta verde, haber vivido en Estados Unidos durante al menos tres años y poder obtener una autorización de confianza pública.
  • Disponibilidad para brindar soporte de lunes a viernes durante turnos programados entre las 7:00 y las 19:00, hora del este de Estados Unidos.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto.
  • Turnos de lunes a viernes programados entre las 7:00 y las 19:00, hora del este de Estados Unidos.

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