제공된 SAIC 회사 프로필 내용은 SAIC가 아니라 Bitly를 설명하는 것으로 보입니다. 이 내용은 링크 관리와 QR 코드 기능을 제공하는 클라우드 기반 SaaS 플랫폼을 소개하며, URL 단축, 동적 QR 코드, 브랜드 링크, 링크 분석, UTM 캠페인 추적, 모바일 친화적 랜딩 페이지, 디지털 명함, 개발자 API, AI 기반 기능 강화 등을 포함합니다. 제품 설명은 소매, 소비재, 호텔·관광, 미디어, 헬스케어, 금융, 교육 등 다양한 산업의 마케터, 개발자, 엔터프라이즈 팀을 대상으로 하며, 통합, 분석 및 엔터프라이즈 기능을 강조합니다. 이 정보를 SAIC 또는 SAIC의 채용 활동을 소개하는 데 사용하기 전에 사실을 확인해야 합니다.
SAIC 원격 서비스 데스크 상담원
SAIC는 미국 교통부 직원과 계약업체를 대상으로 1차 기술 지원을 제공할 원격 서비스 데스크 상담원을 채용합니다. 이 직무는 전화, 이메일, 셀프서비스 및 서비스 요청을 통해 Windows와 Microsoft Office 관련 문제를 처리합니다.
설명
- 상호작용 및 인시던트를 생성하고 문서화합니다.
- 전화와 이메일로 기본적인 기술 및 프로세스 지원을 제공합니다.
- 교통부 직원과 계약업체에 정중한 지원을 제공합니다.
- 내부 부서, 조직, 직원 및 구성원과 효과적인 업무 관계를 구축하고 유지합니다.
- 서비스 요청 이행 워크플로 내에서 서비스 요청 처리를 지원합니다.
- 전화, 이메일, 셀프서비스 제출 및 방문 요청을 통해 IT 서비스 데스크를 지원합니다.
- Windows 및 Microsoft Office 애플리케이션에 관한 상세한 질문에 답변하고, 복잡한 문제와 요청을 에스컬레이션하고 적절한 담당자에게 전달합니다.
- 사용자 요청의 전체 생명주기 동안 각 통화에 대한 책임을 유지하며, 사용자와 에스컬레이션 팀에 후속 조치를 수행합니다.
- 고객의 우려 사항을 조사하고 적절한 해결책을 파악합니다.
- 일상적인 문제, 시정 조치 및 설치 활동을 포함한 사례 기록을 유지합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 교육을 이수하고 관련 IT 헬프데스크 또는 기술 서비스 분야에서 1~2년의 경력을 보유하며, 서비스 데스크 지원 경험과 관련 자격증을 갖춰야 합니다.
- 뛰어난 의사소통 및 문제 해결 능력과 함께 신뢰할 수 있고 외향적이며 긍정적인 태도를 갖춰야 합니다.
- 빠르게 변화하는 지원 환경에서 팀의 일원으로 효과적으로 일할 의지가 있어야 합니다.
- 입사 후 6개월 이내에 HDI 고객 서비스 담당자 자격증을 취득할 수 있어야 합니다.
- 미국 시민권자 또는 영주권자여야 하며, 최소 3년 동안 미국에 거주했고 퍼블릭 트러스트를 취득할 수 있어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부 표준시 오전 7시부터 오후 7시 사이에 편성된 교대 근무로 지원을 제공할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 원격 근무 방식.
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부 표준시 오전 7시부터 오후 7시 사이에 편성된 교대 근무.
