
リモート管理・カスタマーコーディネーター――HubSpot
オーストラリアのペット保険事業における HubSpot 運用、会員サポート、保険契約管理、CRM データ管理を担当します。 フィリピン在住者を対象とした、リモートの独立請負契約ポジションです。
仕事内容
- 業務運用、管理業務、HubSpot に関する一連のプロセスを管理する
- 共有受信トレイを毎日2回確認し、内容を振り分ける
- 会員からの問い合わせやサポート依頼に迅速に対応する
- 一般的な問い合わせ、保険契約の更新、解約、支払い問題に関するサポートチケットを処理する
- HubSpot と Softsure を通じて保険契約を管理する
- 会員の請求や支払いに関する質問・懸念に対応する
- 銀行確認や支払い失敗への対応をサポートする
- 会員ライフサイクル全体を通じて HubSpot CRM の記録を正確に保つ
- 商談ステージとセールスパイプラインを正確に管理する
- 銀行確認を追跡し、必要なすべての項目を入力する
- 会員体験や CRM の正確性に影響する可能性のあるシステム、プロセス、データ上の問題を報告する
- グロースマネージャーと連携して日々の会員運用を行う
- 毎週の L10 チームミーティングに参加し、貢献する
- 四半期計画に参加する
- 業務プロセスの改善を提案する
- 合意された対応時間内にチケットを解決し、CRM データを正確かつ最新に保つ
応募要件
- フィリピン在住であること
- 実務での HubSpot CRM 使用経験が2年以上あること
- 商談、パイプライン、サポートチケット、ワークフロー、基本的なレポートを管理できること
- 英語の読み書きと会話に堪能であること
- カスタマーサービス、会員サポート、または同等の顧客対応業務の経験があること
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、構造化されたプロセス、チェックリスト、必須手順に沿って業務を遂行できること
- 忍耐と思いやりを持って会員からの問い合わせやセンシティブな話題に対応できること
- 正確で最新の CRM および業務記録を維持することに責任感があること
- フィリピン時間帯に勤務でき、シドニーの営業時間(AEST)と大幅に重複できること
- 保険、金融サービス、またはサブスクリプション事業の経験があれば非常に関連性が高いこと
- シドニーおよびマニラのチームと協働できること
- プロセス、システム、データの問題を主体的に特定し、改善案を提案できること
- コーチングを受け入れ、新しいツールやシステムをすぐに習得できること
- 現在継続中の職務または顧客との契約を開示できること
- LinkedIn 上でこの契約を「独立請負人」として記載できること
福利厚生
- 自宅からリモートで勤務できる
- 独立請負人として柔軟にスケジュールを管理できる
- 請負人としての柔軟性を保ちながら、シドニーの営業時間と十分に重複して勤務できる
- コーチングを受け、新しいツールやシステムを学ぶ機会が得られる






