Hunt St là một công ty tuyển dụng có trụ sở tại Úc, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tuyển dụng trực tiếp nhân tài ở nước ngoài. Công ty kết hợp hoạt động tìm kiếm ứng viên tại các quốc gia như Philippines, Nepal, Indonesia và Ấn Độ với đăng tin tuyển dụng, sàng lọc, phỏng vấn và hỗ trợ pháp lý để tuyển dụng nhân sự làm việc từ xa đúng quy định. Mô hình tính phí tìm ứng viên một lần được thiết kế nhằm mang đến một giải pháp minh bạch thay thế cho các đại lý gia công nhân sự truyền thống, đồng thời quy trình của công ty đề cao tuyển dụng có đạo đức, thù lao công bằng, an ninh và tuân thủ.
Điều phối viên Hành chính và Khách hàng từ xa – HubSpot
Quản lý hoạt động HubSpot, hỗ trợ hội viên, quản trị hợp đồng bảo hiểm và dữ liệu CRM cho một doanh nghiệp bảo hiểm thú cưng tại Úc. Đây là vị trí cộng tác viên độc lập làm việc từ xa, dành cho ứng viên đang ở Philippines.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ quy trình Vận hành, Hành chính và HubSpot
- Xem xét và phân loại hộp thư dùng chung hai lần mỗi ngày
- Phản hồi nhanh các câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ của hội viên
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ về câu hỏi chung, cập nhật hợp đồng bảo hiểm, hủy hợp đồng và vấn đề thanh toán
- Quản trị hợp đồng bảo hiểm thông qua HubSpot và Softsure
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại của hội viên về thanh toán
- Hỗ trợ xác nhận giao dịch ngân hàng và xử lý các khoản thanh toán thất bại
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ CRM HubSpot trong suốt vòng đời của hội viên
- Duy trì chính xác các giai đoạn giao dịch và quy trình bán hàng
- Theo dõi xác nhận giao dịch ngân hàng và hoàn tất tất cả các trường bắt buộc
- Báo cáo các vấn đề về hệ thống, quy trình và dữ liệu có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm hội viên hoặc độ chính xác của CRM
- Phối hợp với Quản lý Tăng trưởng trong hoạt động hội viên hằng ngày
- Tham dự và đóng góp ý kiến trong cuộc họp nhóm L10 hằng tuần
- Tham gia Lập kế hoạch theo quý
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành
- Giải quyết các yêu cầu trong thời gian phản hồi đã thống nhất, đồng thời duy trì dữ liệu CRM chính xác và cập nhật
Yêu cầu
- Đang ở Philippines
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm thực tế với CRM HubSpot
- Có khả năng quản lý giao dịch, quy trình bán hàng, yêu cầu hỗ trợ, quy trình tự động hóa và các báo cáo cơ bản
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh viết và nói
- Có nền tảng về dịch vụ khách hàng, hỗ trợ hội viên hoặc hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Tỉ mỉ, chú trọng đến chi tiết và thoải mái khi tuân thủ các quy trình có cấu trúc, danh sách kiểm tra và các quy định bắt buộc
- Có khả năng xử lý câu hỏi và các cuộc trao đổi nhạy cảm với hội viên bằng sự kiên nhẫn và đồng cảm
- Có tính kỷ luật trong việc duy trì hồ sơ CRM và hồ sơ vận hành chính xác, cập nhật
- Có thể làm việc theo giờ tại Philippines với thời gian trùng đáng kể với giờ làm việc tại Sydney (AEST)
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, dịch vụ tài chính hoặc doanh nghiệp kinh doanh theo gói thuê bao là lợi thế đáng kể
- Thoải mái phối hợp với các nhóm tại Sydney và Manila
- Chủ động xác định các vấn đề về quy trình, hệ thống và dữ liệu, đồng thời đề xuất cải tiến
- Sẵn sàng tiếp nhận hướng dẫn và nhanh chóng học các công cụ, hệ thống mới
- Có thể công khai các vai trò hoặc hợp đồng khách hàng đang thực hiện
- Có thể ghi vị trí công việc này trên LinkedIn là “Independent Contractor”
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại nhà
- Linh hoạt quản lý lịch làm việc với tư cách cộng tác viên độc lập
- Duy trì thời gian làm việc trùng đáng kể với giờ làm việc tại Sydney, đồng thời vẫn giữ được sự linh hoạt của cộng tác viên
- Được hướng dẫn và có cơ hội học các công cụ, hệ thống mới