Hunt St es una empresa de selección de personal con sede en Australia que ayuda a pequeñas y medianas empresas a contratar directamente talento internacional. La empresa combina la búsqueda de candidatos en países como Filipinas, Nepal, Indonesia e India con la publicación de ofertas de empleo, la evaluación de candidatos, las entrevistas y el apoyo legal para una contratación remota conforme a la normativa. Su modelo de tarifa única por incorporación está diseñado para ofrecer una alternativa transparente a las agencias tradicionales de externalización, mientras que su proceso pone énfasis en la contratación ética, la remuneración justa, la seguridad y el cumplimiento normativo.
Coordinador administrativo y de atención al cliente remoto – HubSpot
Gestiona las operaciones de HubSpot, el soporte a miembros, la administración de pólizas y los datos del CRM para una empresa australiana de seguros para mascotas. Este puesto remoto como contratista independiente está abierto a candidatos residentes en Filipinas.
Descripción
- Gestionar todo el proceso de operaciones, administración y HubSpot
- Revisar y clasificar la bandeja de entrada compartida dos veces al día
- Responder con rapidez a las consultas de los miembros y las solicitudes de soporte
- Gestionar tickets de soporte relacionados con consultas generales, actualizaciones de pólizas, cancelaciones y problemas de pago
- Administrar pólizas mediante HubSpot y Softsure
- Resolver preguntas de los miembros sobre facturación y problemas de pago
- Ayudar con las confirmaciones bancarias y los pagos fallidos
- Mantener precisos los registros del CRM de HubSpot durante todo el ciclo de vida del miembro
- Mantener actualizadas las etapas de las oportunidades y los embudos de ventas
- Hacer seguimiento de las confirmaciones bancarias y completar todos los campos requeridos
- Señalar problemas del sistema, los procesos y los datos que puedan afectar la experiencia del miembro o la precisión del CRM
- Colaborar con el Growth Manager en las operaciones diarias de los miembros
- Asistir y participar en la reunión semanal del equipo L10
- Participar en la planificación trimestral
- Recomendar mejoras para los procesos operativos
- Resolver los tickets dentro de los tiempos de respuesta acordados, manteniendo los datos del CRM precisos y actualizados
Requisitos
- Residir en Filipinas
- Al menos dos años de experiencia práctica con el CRM de HubSpot
- Capacidad para gestionar oportunidades, embudos, tickets de soporte, flujos de trabajo e informes básicos
- Dominio del inglés escrito y hablado
- Experiencia en atención al cliente, soporte a miembros u operaciones similares de cara al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Gran atención al detalle y comodidad siguiendo procesos estructurados, listas de verificación y procedimientos obligatorios
- Capacidad para atender consultas de miembros y conversaciones delicadas con paciencia y empatía
- Disciplina para mantener registros operativos y del CRM precisos y actualizados
- Disponibilidad durante el horario de Filipinas, con una coincidencia considerable con el horario laboral de Sídney (AEST)
- La experiencia en seguros, servicios financieros o empresas de suscripción es muy relevante
- Comodidad colaborando con equipos en Sídney y Manila
- Proactividad para identificar problemas de procesos, sistemas y datos, y proponer mejoras
- Actitud receptiva al coaching y capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y sistemas
- Capacidad para informar sobre otros puestos o compromisos vigentes con clientes
- Capacidad para incluir este compromiso en LinkedIn como “Contratista independiente”
Beneficios
- Trabajar a distancia desde casa
- Gestionar el horario con flexibilidad como contratista independiente
- Mantener una coincidencia significativa con el horario laboral de Sídney conservando la flexibilidad de contratista
- Recibir coaching y oportunidades para aprender nuevas herramientas y sistemas