Hunt St
Hunt St
Hunt St est une entreprise australienne de recrutement qui aide les petites et moyennes entreprises à embaucher directement des talents internationaux. L’entreprise associe la recherche de candidats dans des pays comme les Philippines, le Népal, l’Indonésie et l’Inde à la diffusion d’offres d’emploi, à la sélection, aux entretiens et à un accompagnement juridique pour des recrutements à distance conformes à la réglementation. Son modèle fondé sur des frais uniques de mise en relation est conçu comme une alternative transparente aux agences traditionnelles d’externalisation, tandis que son processus met l’accent sur le recrutement éthique, une rémunération équitable, la sécurité et la conformité.

Coordinateur administratif et relation client à distance – HubSpot

Gérez les opérations HubSpot, l’assistance aux membres, l’administration des polices et les données CRM pour une entreprise australienne d’assurance pour animaux de compagnie. Ce poste à distance en tant que prestataire indépendant est ouvert aux candidats basés aux Philippines.

Description

  • Gérer l’ensemble des processus liés aux opérations, à l’administration et à HubSpot
  • Examiner et trier la boîte de réception partagée deux fois par jour
  • Répondre rapidement aux demandes des membres et aux demandes d’assistance
  • Gérer les tickets d’assistance concernant les demandes générales, les mises à jour de polices, les résiliations et les problèmes de paiement
  • Administrer les polices via HubSpot et Softsure
  • Répondre aux questions des membres concernant la facturation et les paiements
  • Aider à confirmer les opérations bancaires et à traiter les paiements échoués
  • Maintenir l’exactitude des dossiers CRM HubSpot tout au long du cycle de vie du membre
  • Maintenir à jour les étapes des opportunités et les pipelines commerciaux
  • Suivre les confirmations bancaires et remplir tous les champs requis
  • Signaler les problèmes liés aux systèmes, aux processus et aux données susceptibles d’affecter l’expérience des membres ou l’exactitude du CRM
  • Collaborer avec le Growth Manager sur les opérations quotidiennes liées aux membres
  • Participer activement à la réunion hebdomadaire de l’équipe L10
  • Participer à la planification trimestrielle
  • Recommander des améliorations des processus opérationnels
  • Résoudre les tickets dans les délais de réponse convenus tout en maintenant des données CRM exactes et à jour

Exigences

  • Être basé aux Philippines
  • Au moins deux ans d’expérience pratique avec le CRM HubSpot
  • Capacité à gérer les opportunités, les pipelines, les tickets d’assistance, les workflows et les rapports de base
  • Maîtrise de l’anglais écrit et parlé
  • Expérience dans le service client, l’assistance aux membres ou des opérations similaires en contact avec la clientèle
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Grande attention aux détails et aisance à suivre des processus structurés, des listes de contrôle et des procédures obligatoires
  • Capacité à traiter les demandes des membres et les échanges sensibles avec patience et empathie
  • Rigueur dans la tenue de dossiers CRM et opérationnels exacts et à jour
  • Disponibilité pendant les horaires des Philippines, avec un chevauchement important avec les heures ouvrées de Sydney (AEST)
  • Une expérience dans l’assurance, les services financiers ou les entreprises par abonnement est très pertinente
  • Aisance à collaborer avec des équipes à Sydney et à Manille
  • Proactivité pour identifier les problèmes de processus, de système et de données et proposer des améliorations
  • Ouverture au coaching et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et systèmes
  • Capacité à déclarer les fonctions ou engagements clients en cours
  • Capacité à mentionner cet engagement sur LinkedIn comme « Prestataire indépendant »

Avantages

  • Travailler à distance depuis chez soi
  • Gérer son emploi du temps avec flexibilité en tant que prestataire indépendant
  • Conserver un chevauchement important avec les heures ouvrées de Sydney tout en gardant la flexibilité d’un prestataire
  • Bénéficier d’un accompagnement et d’occasions d’apprendre de nouveaux outils et systèmes

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