Hunt St è una società australiana di recruiting che aiuta le piccole e medie imprese ad assumere direttamente talenti internazionali. L’azienda combina la ricerca di candidati in paesi come Filippine, Nepal, Indonesia e India con la pubblicazione di offerte di lavoro, la selezione, i colloqui e il supporto legale per assunzioni da remoto conformi alla normativa. Il suo modello basato su un’unica commissione di segnalazione è pensato per offrire un’alternativa trasparente alle tradizionali agenzie di outsourcing, mentre il processo pone l’accento sul reclutamento etico, un compenso equo, la sicurezza e la conformità.
Coordinatore amministrativo e assistenza clienti da remoto – HubSpot
Gestisci le operazioni HubSpot, l’assistenza ai membri, l’amministrazione delle polizze e i dati CRM per un’azienda australiana di assicurazioni per animali domestici. Questo ruolo da remoto come collaboratore indipendente è aperto a candidati residenti nelle Filippine.
Descrizione
- Gestire l’intero processo operativo, amministrativo e HubSpot
- Esaminare e classificare la casella di posta condivisa due volte al giorno
- Rispondere tempestivamente alle richieste dei membri e alle richieste di assistenza
- Gestire i ticket di assistenza relativi a richieste generali, aggiornamenti delle polizze, cancellazioni e problemi di pagamento
- Amministrare le polizze tramite HubSpot e Softsure
- Gestire le domande dei membri sulla fatturazione e i problemi di pagamento
- Collaborare alle conferme bancarie e ai pagamenti non riusciti
- Mantenere accurati i record CRM di HubSpot per tutto il ciclo di vita del membro
- Mantenere aggiornate le fasi delle trattative e le pipeline di vendita
- Monitorare le conferme bancarie e completare tutti i campi obbligatori
- Segnalare problemi di sistema, processo e dati che potrebbero influire sull’esperienza del membro o sull’accuratezza del CRM
- Collaborare con il Growth Manager nelle operazioni quotidiane relative ai membri
- Partecipare e contribuire alla riunione settimanale del team L10
- Partecipare alla pianificazione trimestrale
- Proporre miglioramenti ai processi operativi
- Risolvere i ticket entro i tempi di risposta concordati mantenendo i dati CRM accurati e aggiornati
Requisiti
- Essere residenti nelle Filippine
- Almeno due anni di esperienza pratica con il CRM HubSpot
- Capacità di gestire trattative, pipeline, ticket di assistenza, workflow e report di base
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato
- Esperienza nel servizio clienti, nell’assistenza ai membri o in attività operative analoghe a contatto con i clienti
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
- Grande attenzione ai dettagli e disponibilità a seguire processi strutturati, checklist e procedure obbligatorie
- Capacità di gestire le richieste dei membri e conversazioni delicate con pazienza ed empatia
- Disciplina nel mantenere accurati e aggiornati i dati CRM e i registri operativi
- Disponibilità negli orari delle Filippine, con una significativa sovrapposizione rispetto all’orario lavorativo di Sydney (AEST)
- L’esperienza nel settore assicurativo, nei servizi finanziari o nelle aziende in abbonamento è particolarmente rilevante
- Disponibilità a collaborare con team di Sydney e Manila
- Proattività nell’identificare problemi di processo, sistema e dati e nel proporre miglioramenti
- Disponibilità a ricevere coaching e capacità di imparare rapidamente nuovi strumenti e sistemi
- Capacità di dichiarare incarichi o rapporti continuativi già in essere con clienti
- Capacità di indicare questo incarico su LinkedIn come “Collaboratore indipendente”
Benefit
- Lavorare da remoto da casa
- Gestire l’orario con flessibilità come collaboratore indipendente
- Mantenere una significativa sovrapposizione con l’orario lavorativo di Sydney conservando la flessibilità del collaboratore
- Ricevere coaching e opportunità per imparare nuovi strumenti e sistemi