Hunt St on Australiassa toimiva rekrytointiyritys, joka auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä palkkaamaan kansainvälisiä osaajia suoraan. Yritys yhdistää muun muassa Filippiineiltä, Nepalista, Indonesiasta ja Intiasta tapahtuvan ehdokkaiden haun työpaikkailmoitteluun, esikarsintaan, haastatteluihin ja lainmukaisen etärekrytoinnin oikeudelliseen tukeen. Kertaluonteiseen hakijapalkkioon perustuva malli on suunniteltu tarjoamaan läpinäkyvä vaihtoehto perinteisille ulkoistusyrityksille, ja prosessissa painotetaan eettistä rekrytointia, oikeudenmukaista palkkausta, turvallisuutta ja vaatimustenmukaisuutta.
Etähallinnon ja asiakaskoordinaation koordinaattori – HubSpot
Hallitse HubSpot-toimintoja, jäsentukea, vakuutusten hallinnointia ja CRM-tietoja australialaisessa lemmikkivakuutusyrityksessä. Tämä etätyönä tehtävä itsenäisenä toimeksisaajana toimimisen rooli on avoin Filippiineillä asuville hakijoille.
Kuvaus
- Hallitse kaikkia operatiivisia, hallinnollisia ja HubSpot-prosesseja
- Tarkista ja lajittele jaettu postilaatikko kahdesti päivässä
- Vastaa nopeasti jäsenten tiedusteluihin ja tukipyyntöihin
- Käsittele tukipyyntöjä, jotka koskevat yleisiä tiedusteluja, vakuutusten päivityksiä, peruutuksia ja maksuongelmia
- Hallinnoi vakuutuksia HubSpotin ja Softsuren kautta
- Vastaa jäsenten laskutusta ja maksuja koskeviin kysymyksiin
- Avusta pankkivahvistusten ja epäonnistuneiden maksujen käsittelyssä
- Pidä HubSpot CRM -tiedot täsmällisinä jäsenyyden koko elinkaaren ajan
- Ylläpidä kauppavaiheiden ja myyntiputkien oikeellisuutta
- Seuraa pankkivahvistuksia ja täytä kaikki vaaditut kentät
- Ilmoita järjestelmä-, prosessi- ja dataongelmista, jotka voivat vaikuttaa jäsenkokemukseen tai CRM-tietojen oikeellisuuteen
- Tee yhteistyötä Growth Managerin kanssa päivittäisissä jäsentason operaatioissa
- Osallistu viikoittaiseen L10-tiimikokoukseen ja tuo siihen oma panoksesi
- Osallistu Quarterly Planning -suunnitteluun
- Ehdota parannuksia operatiivisiin prosesseihin
- Ratkaise tiketit sovittujen vastausaikojen puitteissa ja pidä CRM-tiedot täsmällisinä ja ajantasaisina
Vaatimukset
- Asut Filippiineillä
- Vähintään kahden vuoden käytännön kokemus HubSpot CRM:stä
- Osaat hallita kauppoja, myyntiputkia, tukipyyntöjä, työnkulkuja ja perusraportteja
- Sujuva kirjallinen ja suullinen englannin kielen taito
- Taustaa asiakaspalvelusta, jäsentuesta tai vastaavista asiakasrajapinnan operaatioista
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Olet erittäin huolellinen ja noudatat luontevasti jäsenneltyjä prosesseja, tarkistuslistoja ja ehdottomia toimintatapoja
- Osaat käsitellä jäsenten tiedusteluja ja arkaluonteisia keskusteluja kärsivällisesti ja empaattisesti
- Pidät CRM- ja operatiiviset tiedot täsmällisinä ja ajantasaisina
- Olet käytettävissä Filippiinien työaikoina ja työaikasi menee merkittävästi päällekkäin Sydneyn liiketoiminta-aikojen kanssa (AEST)
- Kokemus vakuutusalalta, rahoituspalveluista tai tilausliiketoiminnasta on erittäin relevanttia
- Teet sujuvasti yhteistyötä Sydneyn ja Manilan tiimien kanssa
- Tunnistat ennakoivasti prosessi-, järjestelmä- ja dataongelmia ja ehdotat parannuksia
- Suhtaudut valmennukseen myönteisesti ja opit nopeasti uusia työkaluja ja järjestelmiä
- Pystyt ilmoittamaan nykyisistä jatkuvista rooleistasi tai asiakastoimeksiannoistasi
- Pystyt merkitsemään tämän toimeksiannon LinkedInissä nimikkeellä “Independent Contractor”
Edut
- Työskentele etänä kotoa
- Hallinnoi aikatauluasi joustavasti itsenäisenä toimeksisaajana
- Säilytä merkittävä päällekkäisyys Sydneyn liiketoiminta-aikojen kanssa ja nauti samalla toimeksisaajan joustavuudesta
- Saat valmennusta ja mahdollisuuksia oppia uusia työkaluja ja järjestelmiä