원격 행정 및 고객 코디네이터 – HubSpot
호주의 반려동물 보험 사업을 위해 HubSpot 운영, 회원 지원, 보험 약관 관리 및 CRM 데이터를 담당합니다. 필리핀 거주자를 대상으로 하는 원격 독립 계약자 포지션입니다.
설명
- 운영, 행정 및 HubSpot 전반의 프로세스 관리
- 공유 수신함을 하루 두 번 검토하고 분류
- 회원 문의와 지원 요청에 신속하게 응답
- 일반 문의, 약관 변경, 취소 및 결제 문제와 관련된 지원 티켓 처리
- HubSpot과 Softsure를 통해 보험 약관 관리
- 회원 청구 및 결제 관련 질문과 우려 사항 처리
- 은행 확인 및 결제 실패 대응 지원
- 회원 생애 주기 전반에 걸쳐 HubSpot CRM 기록의 정확성 유지
- 정확한 거래 단계와 영업 파이프라인 관리
- 은행 확인 사항을 추적하고 필요한 모든 필드 작성
- 회원 경험이나 CRM 정확성에 영향을 줄 수 있는 시스템, 프로세스 및 데이터 문제 표시
- 성장 매니저와 협력하여 일상적인 회원 운영 수행
- 매주 열리는 L10 팀 회의에 참석하고 기여
- 분기별 계획에 참여
- 운영 프로세스 개선안 제안
- 합의된 응답 시간 내에 티켓을 해결하면서 CRM 데이터를 정확하고 최신 상태로 유지
지원 자격
- 필리핀 거주자
- 실무에서 HubSpot CRM을 2년 이상 사용한 경험
- 거래, 파이프라인, 지원 티켓, 워크플로 및 기본 보고서를 관리할 수 있는 능력
- 영어 작문과 회화에 능통
- 고객 서비스, 회원 지원 또는 이에 준하는 고객 대면 운영 업무 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 세부 사항에 강하고 체계적인 프로세스, 체크리스트 및 반드시 준수해야 하는 절차를 따르는 데 익숙함
- 인내심과 공감 능력을 바탕으로 회원 문의와 민감한 대화를 처리할 수 있음
- 정확하고 최신 상태인 CRM 및 운영 기록을 유지하는 데 규율이 있음
- 필리핀 시간대에 근무할 수 있으며 시드니 업무 시간（AEST）과 상당 시간 겹칠 수 있음
- 보험, 금융 서비스 또는 구독 비즈니스 경험이 매우 유관함
- 시드니 및 마닐라 팀과 협업하는 데 익숙함
- 프로세스, 시스템 및 데이터 문제를 주도적으로 파악하고 개선안을 제안할 수 있음
- 코칭을 받아들이고 새로운 도구와 시스템을 빠르게 학습할 수 있음
- 현재 진행 중인 역할 또는 고객 계약을 공개할 수 있음
- LinkedIn에 이 계약을 '독립 계약자'로 기재할 수 있음
복리후생
- 집에서 원격으로 근무
- 독립 계약자로서 일정을 유연하게 관리
- 계약자로서의 유연성을 유지하면서 시드니 업무 시간과 의미 있게 겹치는 시간에 근무
- 코칭을 받고 새로운 도구와 시스템을 배울 기회