Hunt St je australská náborová společnost, která pomáhá malým a středním podnikům přímo najímat pracovníky ze zahraničí. Společnost kombinuje vyhledávání kandidátů v zemích včetně Filipín, Nepálu, Indonésie a Indie s inzercí pracovních míst, prověřováním kandidátů, pohovory a právní podporou pro nábor na dálku v souladu s předpisy. Model jednorázového poplatku za nalezení kandidáta má nabídnout transparentní alternativu k tradičním outsourcingovým agenturám, přičemž její proces klade důraz na etický nábor, spravedlivé odměňování, bezpečnost a dodržování předpisů.
Vzdálený administrativní koordinátor a koordinátor zákaznické podpory — HubSpot
Řiďte operace v HubSpotu, podporu členů, administraci pojistných smluv a data CRM pro australskou společnost zabývající se pojištěním domácích mazlíčků. Jedná se o práci na dálku na pozici nezávislého dodavatele pro kandidáty žijící na Filipínách.
Popis
- Řídit celý proces operací, administrativy a HubSpotu
- Dvakrát denně kontrolovat a třídit zprávy ve sdílené schránce
- Pohotově odpovídat na dotazy členů a žádosti o podporu
- Vyřizovat požadavky týkající se obecných dotazů, aktualizací smluv, zrušení a problémů s platbami
- Administrovat pojistné smlouvy prostřednictvím HubSpotu a Softsure
- Řešit dotazy členů týkající se fakturace a plateb
- Pomáhat s potvrzováním bankovních transakcí a neúspěšnými platbami
- Udržovat přesnost záznamů v CRM HubSpot po celý životní cyklus člena
- Udržovat přesné fáze obchodních případů a prodejní pipeline
- Sledovat potvrzení bankovních transakcí a vyplňovat všechna povinná pole
- Upozorňovat na systémové, procesní a datové problémy, které mohou ovlivnit zkušenost členů nebo přesnost CRM
- Spolupracovat s manažerem růstu na každodenních operacích týkajících se členů
- Účastnit se týdenní týmové schůzky L10 a aktivně do ní přispívat
- Podílet se na kvartálním plánování
- Doporučovat zlepšení provozních procesů
- Řešit požadavky v dohodnutých lhůtách a zároveň udržovat data CRM přesná a aktuální
Požadavky
- Bydliště na Filipínách
- Nejméně dva roky praktických zkušeností s CRM HubSpot
- Schopnost spravovat obchodní případy, pipeline, požadavky na podporu, pracovní postupy a základní reporty
- Plynulá písemná i mluvená angličtina
- Zkušenosti se zákaznickým servisem, podporou členů nebo srovnatelnými činnostmi zaměřenými na zákazníky
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Velký smysl pro detail a ochota dodržovat strukturované procesy, kontrolní seznamy a závazné postupy
- Schopnost trpělivě a empaticky řešit dotazy členů a citlivé rozhovory
- Disciplína při udržování přesných a aktuálních záznamů v CRM a provozní dokumentaci
- Dostupnost během filipínské pracovní doby s výrazným překryvem pracovní doby v Sydney (AEST)
- Zkušenosti z pojišťovnictví, finančních služeb nebo předplatitelských firem jsou velmi relevantní
- Pohodlná spolupráce s týmy v Sydney a Manile
- Proaktivní identifikace procesních, systémových a datových problémů a navrhování zlepšení
- Otevřenost koučování a rychlé osvojování nových nástrojů a systémů
- Schopnost sdělit informace o stávajících dlouhodobých pracovních rolích nebo spolupracích s klienty
- Schopnost uvést tuto spolupráci na LinkedIn jako „Independent Contractor“
Benefity
- Práce na dálku z domova
- Flexibilní organizace vlastního rozvrhu jako nezávislý dodavatel
- Zachování významného překryvu s pracovní dobou v Sydney při zachování flexibility dodavatele
- Koučování a příležitosti učit se nové nástroje a systémy