Hunt St to australijska firma rekrutacyjna, która pomaga małym i średnim przedsiębiorstwom bezpośrednio zatrudniać pracowników z zagranicy. Firma łączy wyszukiwanie kandydatów w krajach takich jak Filipiny, Nepal, Indonezja i Indie z publikowaniem ogłoszeń, weryfikacją kandydatów, prowadzeniem rozmów kwalifikacyjnych oraz wsparciem prawnym przy zgodnej z przepisami rekrutacji zdalnej. Model jednorazowej opłaty za znalezienie kandydata ma stanowić przejrzystą alternatywę dla tradycyjnych agencji outsourcingowych, a proces firmy kładzie nacisk na etyczną rekrutację, uczciwe wynagrodzenie, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami.
Zdalny koordynator administracyjny i koordynator ds. obsługi klienta — HubSpot
Zarządzaj operacjami w HubSpot, wsparciem członków, administracją polis i danymi CRM dla australijskiej firmy ubezpieczającej zwierzęta domowe. To zdalna praca na zasadzie niezależnego kontraktora dla kandydatów mieszkających na Filipinach.
Opis
- Zarządzanie pełnym procesem operacyjnym, administracyjnym i HubSpot
- Przeglądanie i segregowanie wiadomości we wspólnej skrzynce odbiorczej dwa razy dziennie
- Szybkie odpowiadanie na zapytania członków i prośby o wsparcie
- Obsługa zgłoszeń dotyczących ogólnych zapytań, aktualizacji polis, anulowań i problemów z płatnościami
- Administrowanie polisami za pośrednictwem HubSpot i Softsure
- Odpowiadanie na pytania członków dotyczące rozliczeń i płatności
- Pomoc przy potwierdzaniu operacji bankowych i nieudanych płatnościach
- Dbanie o poprawność danych w CRM HubSpot przez cały cykl życia członka
- Utrzymywanie prawidłowych etapów transakcji i lejków sprzedażowych
- Śledzenie potwierdzeń operacji bankowych i uzupełnianie wszystkich wymaganych pól
- Zgłaszanie problemów systemowych, procesowych i związanych z danymi, które mogą wpływać na doświadczenia członków lub dokładność CRM
- Współpraca z menedżerem ds. rozwoju przy codziennych operacjach związanych z członkami
- Uczestnictwo w cotygodniowym spotkaniu zespołu L10 i aktywny wkład w jego przebieg
- Udział w planowaniu kwartalnym
- Rekomendowanie usprawnień procesów operacyjnych
- Rozwiązywanie zgłoszeń w uzgodnionym czasie przy zachowaniu dokładności i aktualności danych CRM
Wymagania
- Miejsce zamieszkania na Filipinach
- Co najmniej dwa lata praktycznego doświadczenia z CRM HubSpot
- Umiejętność zarządzania transakcjami, lejkami, zgłoszeniami do wsparcia, przepływami pracy i podstawowymi raportami
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu członków lub porównywalnych operacjach związanych z klientami
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Duża dbałość o szczegóły oraz gotowość do pracy zgodnie ze структурami procesami, listami kontrolnymi i obowiązkowymi procedurami
- Umiejętność cierpliwego i empatycznego zajmowania się zapytaniami członków oraz wrażliwymi rozmowami
- Dyscyplina w utrzymywaniu dokładnych i aktualnych danych CRM oraz dokumentacji operacyjnej
- Dostępność w godzinach pracy na Filipinach z istotnym pokryciem godzin pracy w Sydney (AEST)
- Doświadczenie w ubezpieczeniach, usługach finansowych lub firmach subskrypcyjnych będzie szczególnie istotne
- Swoboda we współpracy z zespołami w Sydney i Manili
- Proaktywne identyfikowanie problemów procesowych, systemowych i związanych z danymi oraz proponowanie usprawnień
- Otwartość na coaching i szybkie uczenie się nowych narzędzi oraz systemów
- Gotowość do ujawnienia informacji o istniejących stałych rolach lub współpracy z klientami
- Gotowość do wpisania tej współpracy na LinkedIn jako „Independent Contractor”
Benefity
- Praca zdalna z domu
- Elastyczne zarządzanie swoim harmonogramem jako niezależny kontraktor
- Zachowanie istotnego pokrycia z godzinami pracy w Sydney przy jednoczesnej elastyczności kontraktora
- Coaching i możliwość nauki nowych narzędzi oraz systemów