Hunt St — рекрутинговая компания из Австралии, которая помогает малым и средним предприятиям напрямую нанимать специалистов из других стран. Компания сочетает поиск кандидатов на Филиппинах, в Непале, Индонезии и Индии с размещением вакансий, проверкой кандидатов, проведением собеседований и юридической поддержкой для соблюдения требований при удалённом найме. Модель с единоразовой комиссией за найденного специалиста призвана стать прозрачной альтернативой традиционным аутсорсинговым агентствам, а её процесс основан на принципах этичного найма, справедливой оплаты, безопасности и соответствия требованиям законодательства.
Удалённый административный координатор и координатор по работе с клиентами — HubSpot
Управляйте операциями в HubSpot, поддержкой участников, администрированием полисов и данными CRM для австралийской компании по страхованию домашних животных. Это удалённая работа независимого подрядчика для кандидатов, находящихся на Филиппинах.
Описание
- Управлять полным процессом операционной, административной работы и работы в HubSpot
- Проверять и распределять обращения в общем почтовом ящике дважды в день
- Оперативно отвечать на запросы участников и обращения в службу поддержки
- Обрабатывать обращения по общим вопросам, изменениям полисов, отменам и проблемам с платежами
- Администрировать полисы через HubSpot и Softsure
- Отвечать на вопросы участников о счетах и платежах
- Помогать с подтверждением банковских операций и неудачными платежами
- Поддерживать точность записей в CRM HubSpot на протяжении всего жизненного цикла участника
- Поддерживать актуальность этапов сделок и воронок продаж
- Отслеживать подтверждения банковских операций и заполнять все обязательные поля
- Выявлять системные, процессные и связанные с данными проблемы, которые могут повлиять на опыт участников или точность CRM
- Взаимодействовать с менеджером по развитию в рамках ежедневных операций с участниками
- Посещать еженедельную командную встречу L10 и участвовать в ней
- Участвовать в квартальном планировании
- Предлагать улучшения операционных процессов
- Решать обращения в согласованные сроки, поддерживая точность и актуальность данных CRM
Требования
- Находиться на Филиппинах
- Не менее двух лет практического опыта работы с CRM HubSpot
- Уметь работать со сделками, воронками, обращениями в службу поддержки, рабочими процессами и базовыми отчётами
- Свободно владеть письменным и устным английским языком
- Опыт работы в обслуживании клиентов, поддержке участников или сопоставимых операциях с клиентами
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Высокая внимательность к деталям и готовность следовать структурированным процессам, контрольным спискам и обязательным процедурам
- Уметь терпеливо и эмпатично работать с запросами участников и деликатными ситуациями
- Дисциплинированно поддерживать точность и актуальность записей в CRM и операционных системах
- Быть доступным в рабочие часы Филиппин с существенным пересечением с рабочими часами Сиднея (AEST)
- Опыт работы в страховании, финансовых услугах или компаниях с подписной моделью будет особенно релевантен
- Комфортно сотрудничать с командами в Сиднее и Маниле
- Проактивно выявлять проблемы процессов, систем и данных и предлагать улучшения
- Быть восприимчивым к наставничеству и быстро осваивать новые инструменты и системы
- Быть готовым раскрыть информацию о действующих постоянных ролях или работе с клиентами
- Быть готовым указать эту работу в LinkedIn как «Independent Contractor»
Преимущества
- Работать удалённо из дома
- Гибко планировать своё время в качестве независимого подрядчика
- Сохранять значительное пересечение с рабочими часами Сиднея, сохраняя гибкость подрядчика
- Получать наставничество и возможности осваивать новые инструменты и системы