Hunt St هي شركة توظيف مقرها أستراليا تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على توظيف المواهب خارج البلاد مباشرةً. تجمع الشركة بين البحث عن المرشحين في دول تشمل الفلبين ونيبال وإندونيسيا والهند، إلى جانب الإعلان عن الوظائف وفرز المرشحين وإجراء المقابلات وتقديم الدعم القانوني للتوظيف عن بُعد بما يتوافق مع المتطلبات القانونية. ويهدف نموذجها القائم على رسم إحالة يُدفع مرة واحدة إلى تقديم بديل شفاف لوكالات التعهيد التقليدية، بينما تركز آليتها على التوظيف الأخلاقي والأجور العادلة والأمان والامتثال.
منسق إداري ومنسق شؤون العملاء عن بُعد – HubSpot
إدارة عمليات HubSpot ودعم الأعضاء وإدارة الوثائق والبيانات في نظام CRM لشركة تأمين على الحيوانات الأليفة في أستراليا. هذه وظيفة عن بُعد بنظام متعاقد مستقل ومفتوحة للمرشحين المقيمين في الفلبين.
الوصف
- إدارة عمليات التشغيل والشؤون الإدارية وHubSpot بالكامل
- مراجعة صندوق البريد المشترك وفرز رسائله مرتين يوميًا
- الرد بسرعة على استفسارات الأعضاء وطلبات الدعم
- معالجة تذاكر الدعم المتعلقة بالاستفسارات العامة وتحديثات الوثائق والإلغاءات ومشكلات الدفع
- إدارة الوثائق من خلال HubSpot وSoftsure
- الرد على أسئلة الأعضاء المتعلقة بالفوترة ومخاوف الدفع
- المساعدة في تأكيدات المعاملات المصرفية والمدفوعات الفاشلة
- الحفاظ على دقة سجلات CRM في HubSpot طوال دورة حياة العضو
- الحفاظ على دقة مراحل الصفقات ومسارات المبيعات
- تتبع التأكيدات المصرفية واستكمال جميع الحقول المطلوبة
- الإبلاغ عن مشكلات النظام والعمليات والبيانات التي قد تؤثر في تجربة العضو أو دقة نظام CRM
- التعاون مع مدير النمو في عمليات الأعضاء اليومية
- حضور اجتماع فريق L10 الأسبوعي والمساهمة فيه
- المشاركة في التخطيط الفصلي
- اقتراح تحسينات على العمليات التشغيلية
- حل التذاكر ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها مع الحفاظ على دقة بيانات CRM وحداثتها
المتطلبات
- الإقامة في الفلبين
- خبرة عملية في نظام HubSpot CRM لمدة عامين على الأقل
- القدرة على إدارة الصفقات ومسارات المبيعات وتذاكر الدعم وسير العمل والتقارير الأساسية
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- خبرة في خدمة العملاء أو دعم الأعضاء أو عمليات مماثلة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على اتباع العمليات المنظمة وقوائم التحقق والإجراءات غير القابلة للتفاوض
- القدرة على التعامل مع استفسارات الأعضاء والنقاشات الحساسة بصبر وتعاطف
- الالتزام بالحفاظ على دقة وحداثة سجلات CRM والسجلات التشغيلية
- التوفر خلال ساعات العمل في الفلبين مع تداخل كبير مع ساعات العمل في سيدني بتوقيت AEST
- تُعد الخبرة في التأمين أو الخدمات المالية أو شركات الاشتراكات ذات صلة كبيرة
- الارتياح للتعاون مع فرق في سيدني ومانيلا
- المبادرة إلى تحديد مشكلات العمليات والأنظمة والبيانات واقتراح التحسينات
- الاستجابة للتوجيه والقدرة على تعلم الأدوات والأنظمة الجديدة بسرعة
- القدرة على الإفصاح عن الأدوار الحالية أو التعاقدات المستمرة مع العملاء
- القدرة على إدراج هذا التعاقد على LinkedIn بصفة «متعاقد مستقل»
المزايا
- العمل عن بُعد من المنزل
- إدارة جدولك بمرونة بصفتك متعاقدًا مستقلًا
- الحفاظ على تداخل مهم مع ساعات العمل في سيدني مع الاحتفاظ بمرونة المتعاقد المستقل
- الحصول على التوجيه وفرص تعلم أدوات وأنظمة جديدة