遠端行政與客戶協調專員——HubSpot
負責一家澳洲寵物保險企業的 HubSpot 營運、會員支援、保單管理和 CRM 資料維護。 這是一個遠端獨立承包商職位，開放給常駐菲律賓的候選人。
說明
- 管理完整的營運、行政和 HubSpot 流程
- 每天兩次查看並分流共用收件匣
- 及時回覆會員詢問和支援請求
- 處理涵蓋一般詢問、保單更新、取消和付款問題的支援工單
- 透過 HubSpot 和 Softsure 管理保單
- 處理會員帳單問題和付款疑慮
- 協助確認銀行資訊並處理付款失敗
- 在會員生命週期中維持 HubSpot CRM 記錄的準確性
- 維護準確的交易階段和銷售管道
- 追蹤銀行確認資訊並完成所有必填欄位
- 標記可能影響會員體驗或 CRM 準確性的系統、流程和資料問題
- 與成長經理合作處理日常會員營運
- 參加每週 L10 團隊會議並積極貢獻
- 參與季度規劃
- 提出營運流程改善建議
- 在約定的回應時間內解決工單，同時確保 CRM 資料準確且保持最新
職位要求
- 常駐菲律賓
- 至少兩年實際 HubSpot CRM 使用經驗
- 能夠管理交易、管道、支援工單、工作流程和基本報告
- 英語書面和口語流利
- 具備客戶服務、會員支援或類似面向客戶營運工作的經歷
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 注重細節，能夠適應結構化流程、檢查清單和不可妥協的作業規範
- 能夠耐心並富有同理心地處理會員詢問和敏感溝通
- 嚴格維持準確且最新的 CRM 和營運記錄
- 能夠在菲律賓工作時間工作，並與雪梨工作時間（AEST）有較長時間重疊
- 擁有保險、金融服務或訂閱業務經驗者高度相關
- 能夠與雪梨和馬尼拉的團隊協作
- 主動識別流程、系統和資料問題並提出改善建議
- 願意接受指導並能快速學習新工具和系統
- 能夠揭露現有的持續性職位或客戶合作
- 能夠在 LinkedIn 上將此合作列為「獨立承包商」
福利待遇
- 居家遠端工作
- 作為獨立承包商彈性安排工作時間
- 在保留承包商彈性的同時，與雪梨工作時間保持有意義的重疊
- 獲得指導，並有機會學習新工具和系統