Η Hunt St είναι αυστραλιανή εταιρεία προσλήψεων που βοηθά μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να προσλαμβάνουν απευθείας ταλέντα από το εξωτερικό. Η εταιρεία συνδυάζει την αναζήτηση υποψηφίων σε χώρες όπως οι Φιλιππίνες, το Νεπάλ, η Ινδονησία και η Ινδία με τη δημοσίευση αγγελιών εργασίας, την αξιολόγηση υποψηφίων, τις συνεντεύξεις και τη νομική υποστήριξη για σύννομες προσλήψεις εξ αποστάσεως. Το μοντέλο εφάπαξ αμοιβής εύρεσης υποψηφίων έχει σχεδιαστεί ως μια διαφανής εναλλακτική λύση στις παραδοσιακές εταιρείες outsourcing, ενώ η διαδικασία της δίνει έμφαση στην ηθική πρόσληψη, τη δίκαιη αμοιβή, την ασφάλεια και τη συμμόρφωση.
Απομακρυσμένος Συντονιστής Διοικητικών και Πελατειακών Υποθέσεων – HubSpot
Διαχείριση των λειτουργιών HubSpot, της υποστήριξης μελών, της διαχείρισης ασφαλιστηρίων και των δεδομένων CRM για μια αυστραλιανή επιχείρηση ασφάλισης κατοικίδιων. Πρόκειται για απομακρυσμένη θέση ανεξάρτητου συνεργάτη, ανοιχτή σε υποψηφίους που βρίσκονται στις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας λειτουργιών, διοικητικής υποστήριξης και HubSpot
- Έλεγχος και διαλογή των κοινόχρηστων εισερχομένων δύο φορές την ημέρα
- Άμεση απάντηση σε ερωτήματα μελών και αιτήματα υποστήριξης
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης για γενικές ερωτήσεις, ενημερώσεις ασφαλιστηρίων, ακυρώσεις και προβλήματα πληρωμών
- Διαχείριση ασφαλιστηρίων μέσω HubSpot και Softsure
- Απάντηση σε ερωτήσεις μελών σχετικά με χρεώσεις και ζητήματα πληρωμών
- Υποστήριξη για τραπεζικές επιβεβαιώσεις και αποτυχημένες πληρωμές
- Διατήρηση ακριβών εγγραφών CRM στο HubSpot σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του μέλους
- Διατήρηση ακριβών σταδίων συμφωνιών και αγωγών πωλήσεων
- Παρακολούθηση τραπεζικών επιβεβαιώσεων και συμπλήρωση όλων των απαιτούμενων πεδίων
- Επισήμανση ζητημάτων συστήματος, διαδικασιών και δεδομένων που ενδέχεται να επηρεάσουν την εμπειρία του μέλους ή την ακρίβεια του CRM
- Συνεργασία με τον Growth Manager για τις καθημερινές λειτουργίες μελών
- Συμμετοχή και συνεισφορά στην εβδομαδιαία συνάντηση της ομάδας L10
- Συμμετοχή στον τριμηνιαίο προγραμματισμό
- Πρόταση βελτιώσεων στις λειτουργικές διαδικασίες
- Επίλυση αιτημάτων εντός των συμφωνημένων χρόνων απόκρισης, διατηρώντας τα δεδομένα CRM ακριβή και ενημερωμένα
Απαιτήσεις
- Βάση στις Φιλιππίνες
- Τουλάχιστον δύο χρόνια πρακτικής εμπειρίας στο HubSpot CRM
- Ικανότητα διαχείρισης συμφωνιών, αγωγών πωλήσεων, αιτημάτων υποστήριξης, ροών εργασίας και βασικών αναφορών
- Άριστη γνώση γραπτών και προφορικών Αγγλικών
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στην υποστήριξη μελών ή σε παρόμοιες λειτουργίες με άμεση επαφή με πελάτες
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και άνεση με την τήρηση δομημένων διαδικασιών, λιστών ελέγχου και απαρέγκλιτων οδηγιών
- Ικανότητα διαχείρισης ερωτημάτων μελών και ευαίσθητων συζητήσεων με υπομονή και ενσυναίσθηση
- Πειθαρχία στη διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων CRM και λειτουργικών αρχείων
- Διαθεσιμότητα κατά τις ώρες Φιλιππίνων, με σημαντική επικάλυψη με το ωράριο εργασίας του Σίδνεϊ (AEST)
- Η εμπειρία σε ασφάλιση, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή επιχειρήσεις συνδρομών είναι ιδιαίτερα σχετική
- Άνεση στη συνεργασία με ομάδες στο Σίδνεϊ και τη Μανίλα
- Προδραστικότητα στον εντοπισμό ζητημάτων διαδικασιών, συστημάτων και δεδομένων και στην πρόταση βελτιώσεων
- Δεκτικότητα στην καθοδήγηση και γρήγορη εκμάθηση νέων εργαλείων και συστημάτων
- Ικανότητα γνωστοποίησης υφιστάμενων ρόλων ή συνεχιζόμενων συνεργασιών με πελάτες
- Ικανότητα αναγραφής αυτής της συνεργασίας στο LinkedIn ως «Ανεξάρτητος συνεργάτης»
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως από το σπίτι
- Ευέλικτη διαχείριση του προγράμματός σας ως ανεξάρτητος συνεργάτης
- Διατήρηση ουσιαστικής επικάλυψης με το ωράριο εργασίας του Σίδνεϊ, διατηρώντας παράλληλα την ευελιξία του συνεργάτη
- Καθοδήγηση και ευκαιρίες εκμάθησης νέων εργαλείων και συστημάτων