Hunt St — австралійська рекрутингова компанія, яка допомагає малим і середнім підприємствам напряму наймати фахівців з інших країн. Компанія поєднує пошук кандидатів на Філіппінах, у Непалі, Індонезії та Індії з розміщенням вакансій, перевіркою кандидатів, проведенням співбесід і юридичною підтримкою для дотримання вимог під час віддаленого найму. Модель з одноразовою комісією за знайденого фахівця покликана стати прозорою альтернативою традиційним аутсорсинговим агентствам, а її процес ґрунтується на принципах етичного найму, справедливої оплати, безпеки та дотримання законодавства.
Віддалений адміністративний координатор і координатор роботи з клієнтами — HubSpot
Керуйте операціями в HubSpot, підтримкою учасників, адмініструванням полісів і даними CRM для австралійської компанії зі страхування домашніх тварин. Це віддалена робота незалежного підрядника для кандидатів, які перебувають на Філіппінах.
Опис
- Керувати повним процесом операційної, адміністративної роботи та роботи в HubSpot
- Перевіряти й розподіляти звернення в спільній поштовій скриньці двічі на день
- Оперативно відповідати на запити учасників і звернення до служби підтримки
- Обробляти звернення щодо загальних питань, змін полісів, скасувань і проблем із платежами
- Адмініструвати поліси через HubSpot і Softsure
- Відповідати на запитання учасників щодо рахунків і платежів
- Допомагати з підтвердженнями банківських операцій і невдалими платежами
- Підтримувати точність записів у CRM HubSpot протягом усього життєвого циклу учасника
- Підтримувати актуальність етапів угод і воронок продажів
- Відстежувати підтвердження банківських операцій і заповнювати всі обов’язкові поля
- Повідомляти про системні, процесні та пов’язані з даними проблеми, які можуть вплинути на досвід учасників або точність CRM
- Співпрацювати з менеджером із розвитку в межах щоденних операцій з учасниками
- Відвідувати щотижневу командну зустріч L10 і брати в ній участь
- Брати участь у квартальному плануванні
- Пропонувати вдосконалення операційних процесів
- Вирішувати звернення в узгоджені строки, підтримуючи точність і актуальність даних CRM
Вимоги
- Перебувати на Філіппінах
- Щонайменше два роки практичного досвіду роботи з CRM HubSpot
- Уміти працювати з угодами, воронками, зверненнями до служби підтримки, робочими процесами та базовими звітами
- Вільно володіти письмовою та усною англійською мовою
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, підтримці учасників або подібних операціях із клієнтами
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Висока увага до деталей і готовність дотримуватися структурованих процесів, контрольних списків і обов’язкових процедур
- Уміти терпляче й емпатично працювати із запитами учасників і делікатними ситуаціями
- Дисципліновано підтримувати точність і актуальність записів у CRM та операційних системах
- Бути доступним у робочі години Філіппін із суттєвим перетином із робочими годинами Сіднея (AEST)
- Досвід у страхуванні, фінансових послугах або компаніях із підписною моделлю буде особливо доречним
- Комфортно співпрацювати з командами в Сіднеї та Манілі
- Проактивно виявляти проблеми процесів, систем і даних та пропонувати вдосконалення
- Бути відкритим до наставництва й швидко опановувати нові інструменти та системи
- Бути готовим розкрити інформацію про чинні постійні ролі або роботу з клієнтами
- Бути готовим зазначити цю роботу в LinkedIn як «Independent Contractor»
Переваги
- Працювати віддалено з дому
- Гнучко планувати свій час як незалежний підрядник
- Зберігати значний перетин із робочими годинами Сіднея, зберігаючи гнучкість підрядника
- Отримувати наставництво та можливості опановувати нові інструменти й системи