远程行政与客户协调专员——HubSpot
负责一家澳大利亚宠物保险企业的 HubSpot 运营、会员支持、保单管理和 CRM 数据维护。 这是一个远程独立承包商职位，面向常驻菲律宾的候选人开放。
描述
- 管理完整的运营、行政和 HubSpot 流程
- 每天两次查看并分流共享收件箱
- 及时回复会员咨询和支持请求
- 处理涵盖一般咨询、保单更新、取消和付款问题的支持工单
- 通过 HubSpot 和 Softsure 管理保单
- 处理会员账单问题和付款疑问
- 协助确认银行信息并处理付款失败
- 在会员生命周期内保持 HubSpot CRM 记录准确
- 维护准确的交易阶段和销售管道
- 跟踪银行确认信息并填写所有必填字段
- 标记可能影响会员体验或 CRM 准确性的系统、流程和数据问题
- 与增长经理合作处理日常会员运营
- 参加每周 L10 团队会议并积极贡献
- 参与季度规划
- 提出运营流程改进建议
- 在约定的响应时间内解决工单，同时确保 CRM 数据准确且保持最新
任职要求
- 常驻菲律宾
- 至少两年实际 HubSpot CRM 使用经验
- 能够管理交易、管道、支持工单、工作流和基础报告
- 英语书面和口语流利
- 具备客户服务、会员支持或类似面向客户运营工作的经历
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 注重细节，能够适应结构化流程、检查清单和不可妥协的操作规范
- 能够耐心并富有同理心地处理会员咨询和敏感沟通
- 严格维护准确且最新的 CRM 和运营记录
- 能够在菲律宾工作时间工作，并与悉尼工作时间（AEST）有较长时间重叠
- 拥有保险、金融服务或订阅业务经验者优先
- 能够与悉尼和马尼拉的团队协作
- 主动识别流程、系统和数据问题并提出改进建议
- 愿意接受指导并能快速学习新工具和系统
- 能够披露现有的持续性职位或客户合作
- 能够在 LinkedIn 上将该合作列为“独立承包商”
福利待遇
- 居家远程工作
- 作为独立承包商灵活安排工作时间
- 在保留承包商灵活性的同时，与悉尼工作时间保持有意义的重叠
- 获得指导，并有机会学习新工具和系统