Cardinal Healthは、病院、地域医療センター、外来手術センター、薬局など、さまざまな医療提供者を支援するグローバルなヘルスケアサービス・製品企業です。医療用品の流通、医薬品流通、ヘルスケア物流、医療製品、患者支援、薬局管理、高度治療ソリューションなど、幅広い事業を展開しています。ヘルスケアサプライチェーン全体で製品、サービス、運用に関する専門知識をつなぎ合わせることで、医療提供者がケアの提供を向上させながら、日々の業務効率と複雑さを管理できるよう支援しています。
リモート デジタルエクスペリエンスマネージャー、ウェブ運用
Cardinal Health の医療関連ウェブサイトと顧客ポータルを統括し、主要な顧客ジャーニーにおけるデジタル体験を向上させます。 SEO、分析、eコマースの最適化、オンラインセルフサービスの利用促進を推進します。
仕事内容
- ウェブサイトのコンテンツ、ナビゲーション、情報設計、サイト全体の構成を統括します。
- ウェブサイトのコンテンツ、顧客とのコミュニケーション、プロモーションバナー、ランディングページ、セルフサービス体験を改善します。
- 情報の検索、注文の管理や再注文、出荷状況の追跡、アカウント管理、サービス申請に関する顧客ジャーニーを改善します。
- 患者、介護者、臨床医、支払者に向けたデジタル体験を最適化します。
- 顧客ライフサイクル全体を通じて、見込み顧客の獲得、紹介、受付、顧客獲得、維持、エンゲージメントを支援します。
- オペレーション、カスタマーサービス、収益サイクル管理の各チームと連携し、顧客の課題を解決して満足度と業務効率を高めます。
- キャンペーン、コンテンツ、各種施策に社内外の顧客の視点を反映します。
- SEO と AEO の戦略を策定し、実行します。
- Google Analytics、Google Tag Manager、Freshpaint、Osano などのプラットフォームを含む、ウェブ分析、タグ管理、同意管理、コンプライアンスツールを統括します。
- ウェブサイトの実績、顧客行動、コンバージョンファネル、検索結果、セルフサービスの利用状況を評価します。
- 分析結果を実用的な知見と提案にまとめます。
- 法務、プライバシー、コンプライアンス各チームと連携し、HIPAA や ADA などの要件を満たします。
- 部門運営を統括し、専門職の従業員、現場の監督者、または業務支援スタッフを管理します。
- 方針や手順の策定に貢献します。
- 従業員が定められたガイドラインに従うよう徹底します。
- 必要に応じて、直属の部下、同僚、顧客、サプライヤー、上級管理職と連携します。
- 業務上およびプロジェクト上の問題を解決し、関係者間の合意形成を促します。
応募要件
- 企業ウェブサイト、eコマースプラットフォーム、顧客ポータル、またはデジタル顧客体験の管理経験が7年以上ある方を優遇します。
- 関連分野の学士号、または同等の実務経験がある方を優遇します。
- Salesforce Commerce Cloud、または同等のデジタル体験／eコマースプラットフォームの経験がある方を優遇します。
- GA4、Google Tag Manager、Adobe Analytics、Mouseflow などのウェブ分析ツール、およびデジタル実績測定の枠組みに精通していること。
- SEO 戦略の策定・実行実績があり、新たな AEO の取り組みを深く理解していること。
- 顧客インサイト、分析、最適化手法を活用し、測定可能な事業成果を実現できること。
- 優れたコミュニケーション能力を持ち、技術職・非技術職双方のチームと円滑に協働できること。
- Osano、Freshpaint、または同様の同意管理、プライバシー、コンプライアンスツールの使用経験があること。
- 医療または関連する規制対象業界での経験が特に望まれます。
福利厚生
- 賞与支給対象。
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 有給休暇制度。
- 医療貯蓄口座（HSA）。
- 401(k) 貯蓄プラン。
- myFlexPay を通じた給料日前の賃金受け取り。
- 柔軟支出口座（FSA）。
- 短期・長期障害保障。
- 仕事と生活を支援するリソース。
- 有給育児休暇。
- 健康的なライフスタイルを支援するプログラム。
