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Cardinal Health
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Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
Cardinal Health est une entreprise mondiale de services et de produits de santé qui accompagne les hôpitaux, les centres de santé communautaires, les centres de chirurgie ambulatoire, les pharmacies et les autres prestataires de soins. Ses activités couvrent la distribution de fournitures médicales et de produits pharmaceutiques, la logistique de santé, les produits médicaux, l’accompagnement des patients, la gestion des pharmacies et les solutions thérapeutiques avancées. En reliant les produits, les services et son expertise opérationnelle tout au long de la chaîne d’approvisionnement des soins de santé, Cardinal Health aide les prestataires à améliorer la prise en charge tout en gérant l’efficacité et la complexité du quotidien.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’expérience numérique et des opérations web à distance

Pilotez les sites web et les portails clients de Cardinal Health afin d’améliorer l’expérience numérique sur les principaux parcours clients. Développez le référencement naturel, l’analytique, l’optimisation du commerce en ligne et l’adoption du libre-service en ligne.

USÉtats-Unis
106 700 $ – 137 160 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisCommerce électronique
Cloud

Description

  • Superviser le contenu, la navigation, l’architecture de l’information et la structure générale du site web.
  • Améliorer le contenu du site web, les communications avec les clients, les bannières promotionnelles, les pages d’atterrissage et les expériences en libre-service.
  • Améliorer les parcours clients pour trouver des informations, gérer et renouveler des commandes, suivre des expéditions, gérer des comptes et demander des services.
  • Optimiser les expériences numériques des patients, des aidants, des professionnels de santé et des organismes payeurs.
  • Soutenir la génération de prospects, les orientations, l’admission, l’acquisition, la fidélisation et l’engagement tout au long du cycle de vie client.
  • Collaborer avec les Opérations, le Service client et la Gestion du cycle de revenus afin de résoudre les difficultés rencontrées par les clients et d’améliorer leur satisfaction ainsi que l’efficacité opérationnelle.
  • Intégrer les points de vue des clients internes et externes aux campagnes, aux contenus et aux initiatives.
  • Créer et mettre en œuvre des stratégies de SEO et d’AEO.
  • Superviser les outils d’analytique web, de balisage, de consentement et de conformité, notamment Google Analytics, Google Tag Manager, Freshpaint, Osano et les plateformes associées.
  • Évaluer les performances du site web, le comportement des clients, les entonnoirs de conversion, les résultats de recherche et l’adoption du libre-service.
  • Transformer les analyses en conclusions pratiques et en recommandations.
  • Collaborer avec les équipes juridiques, de la confidentialité et de la conformité pour respecter des exigences telles que HIPAA et ADA.
  • Superviser les opérations du département et encadrer des employés professionnels, des superviseurs de première ligne et/ou du personnel d’appui aux activités.
  • Contribuer à l’élaboration des politiques et des procédures.
  • Veiller au respect des directives établies par les employés.
  • Collaborer au besoin avec les subordonnés directs, les collègues, les clients, les fournisseurs et la haute direction.
  • Résoudre les problèmes opérationnels et liés aux projets, et parvenir à un consensus entre les parties prenantes.

Exigences

  • Au moins 7 ans d’expérience dans la gestion de sites web d’entreprise, de plateformes de commerce en ligne, de portails clients ou d’expériences numériques client sont souhaités.
  • Un diplôme de premier cycle dans un domaine connexe ou une expérience professionnelle équivalente est souhaité.
  • Une expérience avec Salesforce Commerce Cloud ou une plateforme comparable d’expérience numérique ou de commerce en ligne est souhaitée.
  • Solide connaissance des outils d’analytique web tels que GA4, Google Tag Manager, Adobe Analytics et Mouseflow, ainsi que des cadres de mesure des performances numériques.
  • Expérience avérée dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de SEO, et bonne connaissance des pratiques émergentes d’AEO.
  • Capacité à exploiter les informations sur les clients, l’analytique et les techniques d’optimisation pour obtenir des résultats commerciaux mesurables.
  • Excellentes compétences en communication et aisance à travailler avec des équipes techniques et non techniques.
  • Expérience des outils de consentement, de confidentialité et de conformité tels qu’Osano, Freshpaint ou des plateformes similaires.
  • Une expérience dans le secteur de la santé ou dans un secteur réglementé connexe est fortement souhaitée.

Avantages

  • Poste admissible à une prime.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Régime de congés payés.
  • Compte d’épargne santé (HSA).
  • Plan d’épargne 401(k).
  • Accès au salaire avant le jour de paie grâce à myFlexPay.
  • Comptes de dépenses flexibles (FSA).
  • Couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Ressources pour l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Congé parental rémunéré.
  • Programmes favorisant un mode de vie sain.

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