Cardinal Health
Cardinal Health
Cardinal Health là một công ty toàn cầu cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ bệnh viện, trung tâm y tế cộng đồng, trung tâm phẫu thuật ngoại trú, nhà thuốc và các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khác. Hoạt động của công ty bao gồm phân phối vật tư y tế, phân phối dược phẩm, logistics chăm sóc sức khỏe, sản phẩm y tế, hỗ trợ bệnh nhân, quản lý nhà thuốc và các giải pháp trị liệu tiên tiến. Bằng cách kết nối sản phẩm, dịch vụ và chuyên môn vận hành trong toàn bộ chuỗi cung ứng chăm sóc sức khỏe, Cardinal Health giúp các đơn vị cung cấp dịch vụ cải thiện hoạt động chăm sóc, đồng thời quản lý hiệu quả và sự phức tạp trong công việc hằng ngày.

Quản lý Trải nghiệm Số từ xa, Vận hành Web

Lãnh đạo các trang web và cổng thông tin khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của Cardinal Health, cải thiện trải nghiệm số trên các hành trình khách hàng trọng yếu. Thúc đẩy SEO, phân tích dữ liệu, tối ưu thương mại điện tử và mức độ sử dụng dịch vụ tự phục vụ trực tuyến.

Mô tả

  • Giám sát nội dung, điều hướng, kiến trúc thông tin và cấu trúc tổng thể của trang web.
  • Cải thiện nội dung trang web, thông tin liên lạc với khách hàng, biểu ngữ quảng bá, trang đích và trải nghiệm tự phục vụ.
  • Cải thiện hành trình khách hàng khi tìm thông tin, quản lý và đặt lại đơn hàng, theo dõi lô hàng, quản lý tài khoản và yêu cầu dịch vụ.
  • Tối ưu trải nghiệm số cho bệnh nhân, người chăm sóc, nhân viên lâm sàng và đơn vị chi trả.
  • Hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tiếp nhận, thu hút, duy trì và tương tác trong suốt vòng đời khách hàng.
  • Phối hợp với bộ phận Vận hành, Dịch vụ Khách hàng và Quản lý Chu trình Doanh thu để giải quyết khó khăn của khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và hiệu quả hoạt động.
  • Đưa quan điểm của khách hàng nội bộ và bên ngoài vào các chiến dịch, nội dung và sáng kiến.
  • Xây dựng và triển khai chiến lược SEO và AEO.
  • Giám sát phân tích trang web, gắn thẻ, sự đồng thuận và các công cụ tuân thủ, bao gồm Google Analytics, Google Tag Manager, Freshpaint, Osano và các nền tảng liên quan.
  • Đánh giá hiệu suất trang web, hành vi khách hàng, phễu chuyển đổi, kết quả tìm kiếm và mức độ sử dụng dịch vụ tự phục vụ.
  • Chuyển hóa phân tích thành thông tin hữu ích và đề xuất thiết thực.
  • Phối hợp với các nhóm pháp lý, quyền riêng tư và tuân thủ để đáp ứng các yêu cầu như HIPAA và ADA.
  • Giám sát hoạt động của bộ phận và quản lý nhân viên chuyên môn, giám sát viên tuyến đầu và/hoặc nhân viên hỗ trợ kinh doanh.
  • Đóng góp vào việc xây dựng chính sách và quy trình.
  • Đảm bảo nhân viên tuân thủ các hướng dẫn đã được thiết lập.
  • Làm việc với nhân viên báo cáo trực tiếp, đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp và quản lý cấp cao khi cần.
  • Giải quyết các vấn đề vận hành và dự án, đồng thời xây dựng sự đồng thuận giữa các bên liên quan.

Yêu cầu

  • Ưu tiên ứng viên có ít nhất 7 năm kinh nghiệm quản lý trang web doanh nghiệp, nền tảng thương mại điện tử, cổng thông tin khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng số.
  • Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce Commerce Cloud hoặc nền tảng trải nghiệm số hay thương mại điện tử tương đương.
  • Am hiểu các công cụ phân tích web như GA4, Google Tag Manager, Adobe Analytics và Mouseflow, cũng như các khuôn khổ đo lường hiệu suất số.
  • Có thành tích xây dựng và triển khai chiến lược SEO, cùng hiểu biết sâu về các phương pháp AEO mới nổi.
  • Có khả năng sử dụng thông tin chuyên sâu về khách hàng, phân tích dữ liệu và kỹ thuật tối ưu hóa để đạt kết quả kinh doanh có thể đo lường.
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và thoải mái khi làm việc với các nhóm kỹ thuật lẫn phi kỹ thuật.
  • Có kinh nghiệm với các công cụ về sự đồng thuận, quyền riêng tư và tuân thủ như Osano, Freshpaint hoặc nền tảng tương tự.
  • Đặc biệt ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc ngành liên quan chịu sự quản lý chặt chẽ.

Phúc lợi

  • Có thể đủ điều kiện nhận tiền thưởng.
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Chương trình nghỉ phép có lương.
  • Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA).
  • Chương trình tiết kiệm 401(k).
  • Tiếp cận tiền lương trước ngày trả lương thông qua myFlexPay.
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt (FSA).
  • Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
  • Nguồn lực hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống.
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
  • Các chương trình hỗ trợ lối sống lành mạnh.

Việc làm liên quan

Trulieve

Quản lý Tiếp thị Thương mại Điện tử

Trulieve

Dẫn dắt quản lý thông tin sản phẩm, giá và chương trình khuyến mãi trên website và ứng dụng bán lẻ cần sa của Trulieve. Quản lý đội ngũ chuyên trách và phối hợp triển khai sản phẩm tại nhiều thị trường.

Mở
Achieve

Giám đốc Quản lý Sản phẩm, Trải nghiệm số

Achieve

Dẫn dắt trải nghiệm số về thu hút khách hàng và quản lý khoản vay cho các sản phẩm cho vay tiêu dùng của Achieve. Định hướng hành trình ứng dụng AI, cải thiện phễu chuyển đổi và phát triển đội ngũ Quản lý Sản phẩm.

Mở
OLIPOP PBC

Quản lý cấp cao, thương mại điện tử Amazon

OLIPOP PBC

Dẫn dắt hoạt động kinh doanh kỹ thuật số của OLIPOP trên Amazon và Whole Foods, chịu trách nhiệm về P&L và tăng trưởng của kênh. Vai trò bao gồm quản lý danh mục hàng hóa, truyền thông, khuyến mãi, dự báo và phối hợp triển khai giữa các bộ phận.

Mở
OLIPOP PBC

Quản lý cấp cao, Thương mại điện tử bán trực tiếp cho người tiêu dùng

OLIPOP PBC

Dẫn dắt hoạt động thương mại điện tử bán trực tiếp cho người tiêu dùng của OLIPOP, bao gồm P&L và chiến lược tăng trưởng. Quản lý Shopify, tiếp thị vòng đời khách hàng, gói đăng ký, thương mại mạng xã hội, chương trình khách hàng thân thiết và hiệu quả doanh thu.

Mở
CDW

Kiến trúc sư giải pháp tư vấn cấp cao, trải nghiệm số

CDW

Định hình các giải pháp trải nghiệm số và truyền thông hợp nhất cho khách hàng CDW. Dẫn dắt hoạt động tiền bán hàng kỹ thuật, xác định phạm vi giải pháp và tư vấn chiến lược cho khách hàng.

Mở
Keller Executive Search International

Chuyên viên Tăng trưởng Thương mại điện tử

Keller Executive Search International

Dẫn dắt cải tiến cửa hàng Shopify và phát triển tệp khách hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Ứng dụng phân tích dữ liệu và thử nghiệm để cải thiện chuyển đổi, thu hút, giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững.

Mở