IMHは、フランスのGroupe IMAにおいて、住宅支援および保険金支払い後のサービスを担う事業体です。同社は、住宅事故に関して保険会社と契約者を支援しており、24時間365日の緊急電話対応や迅速な対応の調整から、遠隔での損害評価、費用見積もり、全国の審査済み施工業者ネットワークを通じた現物修理の管理まで幅広く手がけています。また、プロジェクト見積もりのデジタルツールや有料の住宅サービスを開発し、大規模災害への対応を調整するとともに、認定パートナーネットワークを通じて保険会社、受益者、サービス提供者をつないでいます。事業領域は、保険、建設、物流分野にわたる住宅サービスです。
臨床リレーションズ・パートナー—ソルトレイクシティ、ハイブリッド
Intermountain Healthで患者の苦情を調査し、ケアに関するリスクを管理し、質改善を支援します。ケア提供者を指導し、病院とクリニックの現場で関係を強化します。
仕事内容
- ケアの質、傷害、潜在的な傷害、または患者の不十分な体験に関する患者の苦情や申し立てを調査する
- 臨床リレーションズ・マネージャーとともに患者からのフィードバックを活用し、質改善の機会を特定する
- 現場のケア提供者を指導し、サービス・リカバリーのリソースを提供する
- 患者、家族、ケアチーム間の臨床的な関係を維持する
- 事案管理に関する方針および規制要件に従う
- 苦情や申し立てに関する現地調査を支援する
- 重大な傷害につながる「ギャップなし」事案について、早期コミュニケーションおよび解決プロセスに貢献する
- 企業法務パートナーと連携してリスクエクスポージャーを特定・管理し、潜在的な請求を減らす
- 対立解決を支援し、関係者間のコミュニケーションを調整する
- 結果に影響を及ぼす可能性のあるリスクを認識する
- 患者の所持品の紛失・盗難事案について一般賠償責任部門と連携する
- コンプライアンス部門と連携して患者のプライバシーおよび差別に関する懸念を調査・解決する
- 病院やクリニックの環境でケア提供者やリーダーを指導し、業務に同行する
- 指導やラウンドによる改善活動を行い、影響力を通じてリードする
応募要件
- プロセスのギャップを特定し、改善施策に貢献できること
- 幅広い関係者と効果的に協働できること
- 対立管理の経験
- 患者の電子健康記録のあらゆる領域を扱った経験
- 医療関連分野の学士号
- 臨床経験3年以上
- 専門的な文書作成能力
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 関係管理能力
- プロセス改善の経験
- 複雑な問題解決能力
- デエスカレーションのスキル
- コンサルティング経験
- コーチング能力
- コンピューターリテラシー
- 頻繁に口頭でコミュニケーションを取り、話された情報を聞いて理解できること
- 頻繁なタイピングと情報検索に必要な手先の器用さ
- 長時間座る、または立つことができること
- 正看護師資格があれば尚可
福利厚生
- 福利厚生パッケージには、健康で安心でき、つながりを持ち、積極的に暮らすことに焦点を当てたプログラムが含まれます
- リモートワークには会社支給の機器の使用が必要です
