IMH je francouzská společnost skupiny Groupe IMA, která poskytuje pomoc v oblasti bydlení a služby po pojistných událostech. Společnost podporuje pojišťovny i pojistníky při řešení domácích škod, od nepřetržitého přijímání naléhavých hlášení a koordinace rychlé reakce až po vzdálené posouzení škod, odhad nákladů a organizaci oprav prostřednictvím prověřených dodavatelů v celostátní síti. IMH také vyvíjí digitální nástroje pro odhad projektů a placené domácí služby, koordinuje reakce na rozsáhlé katastrofy a propojuje pojišťovny, oprávněné osoby a poskytovatele služeb prostřednictvím akreditované partnerské sítě. Její činnost zahrnuje služby v oblasti bydlení v pojišťovnictví, stavebnictví a logistice.
Partner pro klinické vztahy — Salt Lake City, hybridní práce
Prošetřujte stížnosti pacientů, řiďte rizika spojená s péčí a podporujte zvyšování kvality ve společnosti Intermountain Health. Koučujte pečující personál a posilujte vztahy v nemocnicích a na klinikách.
Popis
- Prošetřovat stížnosti a podněty pacientů týkající se kvality péče, způsobené nebo potenciální újmy či špatných zkušeností pacientů
- Využívat zpětnou vazbu pacientů společně s manažery klinických vztahů k identifikaci příležitostí ke zlepšení kvality
- Koučovat pečující personál v přímém kontaktu s pacienty a poskytovat zdroje pro nápravu úrovně služeb
- Udržovat klinické vztahy mezi pacienty, rodinami a týmy péče
- Dodržovat zásady a regulatorní požadavky pro řízení událostí
- Podporovat kontroly na místě týkající se stížností a podnětů
- Přispívat k procesu včasné komunikace a řešení vysoce škodlivých událostí bez komunikačních mezer
- Identifikovat a řídit vystavení riziku ve spolupráci s podnikovými právními partnery a současně omezovat potenciální nároky
- Podporovat řešení konfliktů a koordinovat komunikaci mezi zainteresovanými stranami
- Rozpoznávat rizika, která mohou ovlivnit výsledky
- Spolupracovat s týmem pro obecnou odpovědnost v případech ztráty nebo krádeže majetku pacientů
- Spolupracovat s oddělením compliance při vyšetřování a řešení problémů týkajících se soukromí pacientů a diskriminace
- Koučovat a doprovázet pečující personál a vedoucí pracovníky v nemocničním a klinickém prostředí
- Vést prostřednictvím vlivu, koučování a obcházení pracovišť zaměřeného na zlepšování
Požadavky
- Schopnost identifikovat nedostatky v procesech a přispívat k iniciativám na jejich zlepšování
- Schopnost efektivně spolupracovat s širokým okruhem zainteresovaných stran
- Zkušenosti s řízením konfliktů
- Zkušenosti s orientací ve všech částech elektronického zdravotního záznamu pacienta
- Bakalářský titul v oboru souvisejícím se zdravotní péčí
- Nejméně tři roky klinické praxe
- Profesionální úroveň psaní dopisů
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost řídit vztahy
- Zkušenosti se zlepšováním procesů
- Schopnost řešit složité problémy
- Dovednosti v oblasti deeskalace
- Zkušenosti s poradenstvím
- Schopnost koučovat
- Počítačová gramotnost
- Schopnost často verbálně komunikovat a slyšet a rozumět mluveným informacím
- Manuální zručnost pro časté psaní na klávesnici a vyhledávání informací
- Schopnost delší dobu sedět nebo stát
- Upřednostňuje se kvalifikace registrované zdravotní sestry
Benefity
- Balíček benefitů zahrnuje programy zaměřené na zdraví a na zdravý, bezpečný, propojený a aktivní život
- Práce na dálku vyžaduje používání vybavení poskytnutého společností