IMH היא הישות של Groupe IMA בצרפת המתמחה בסיוע בתחום הדיור ובשירותים שלאחר הגשת תביעה. החברה תומכת בחברות ביטוח ובמבוטחים לאורך הטיפול באירועים הקשורים לבית, החל ממענה למקרי חירום 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ותיאום תגובה מהירה, ועד להערכת נזקים מרחוק, אומדן עלויות וניהול תיקונים בעין באמצעות רשת ארצית של קבלנים שנבדקו. IMH מפתחת גם כלים דיגיטליים לאומדן פרויקטים ולשירותי בית בתשלום, מתאמת את המענה לאסונות רחבי היקף ומחברת בין חברות ביטוח, מוטבים וספקי שירותים באמצעות רשת השותפים המוסמכים שלה. פעילותה משתרעת על פני שירותי דיור בתחומי הביטוח, הבנייה והלוגיסטיקה.
שותף קשרים קליניים - סולט לייק סיטי, עבודה היברידית
חקירת תלונות מטופלים, ניהול סיכונים הקשורים לטיפול ותמיכה בשיפור האיכות ב-Intermountain Health. הדרכת מטפלים וחיזוק קשרים בסביבות של בתי חולים ומרפאות.
תיאור
- לחקור תלונות ותביעות של מטופלים הנוגעות לאיכות הטיפול, לנזק, לנזק אפשרי או לחוויות מטופלים ירודות
- להשתמש במשוב ממטופלים יחד עם מנהלי קשרים קליניים כדי לזהות הזדמנויות לשיפור האיכות
- להדריך מטפלים בקו הראשון ולספק משאבים לשיקום השירות
- לשמר קשרים קליניים בין מטופלים, משפחות וצוותי טיפול
- לפעול בהתאם לדרישות המדיניות והרגולציה לניהול אירועים
- לתמוך בסקרים באתר הנוגעים לתלונות ולתביעות
- לתרום לתהליך התקשורת המוקדמת והפתרון עבור אירועים בעלי נזק חמור ללא פער
- לזהות ולנהל חשיפה לסיכונים בשיתוף שותפים משפטיים ארגוניים תוך צמצום תביעות אפשריות
- לתמוך בפתרון סכסוכים ולתאם תקשורת בין בעלי העניין
- לזהות סיכונים שעלולים להשפיע על התוצאות
- לעבוד עם תחום האחריות הכללית על מקרים של אובדן או גניבת רכוש מטופלים
- לשתף פעולה עם צוות הציות כדי לחקור ולפתור חששות הנוגעים לפרטיות מטופלים ולאפליה
- להדריך וללוות מטפלים ומנהלים בסביבות של בתי חולים ומרפאות
- להוביל באמצעות השפעה תוך הדרכה וסבבי עבודה לשיפור
דרישות
- יכולת לזהות פערים בתהליכים ולתרום ליוזמות שיפור
- יכולת לשתף פעולה ביעילות עם מגוון רחב של בעלי עניין
- ניסיון בניהול סכסוכים
- ניסיון בניווט בכל תחומי הרשומה הרפואית האלקטרונית של מטופל
- תואר ראשון בתחום הקשור לבריאות
- לפחות שלוש שנות ניסיון קליני
- שליטה בכתיבת מכתבים מקצועיים
- מיומנויות תקשורת מילולית וכתובה חזקות
- יכולת לניהול קשרים
- ניסיון בשיפור תהליכים
- יכולת לפתור בעיות מורכבות
- מיומנויות להרגעת מצבי הסלמה
- ניסיון בייעוץ
- יכולת להדריך ולאמן
- אוריינות מחשב
- יכולת לתקשר מילולית לעיתים קרובות ולשמוע ולהבין מידע מדובר
- מיומנות ידנית להקלדה תכופה ולאחזור מידע
- יכולת לשבת או לעמוד לפרקי זמן ממושכים
- הסמכת אחות מוסמכת מועדפת
הטבות
- חבילת ההטבות כוללת תוכניות המתמקדות ברווחה ובחיים בריאים, בטוחים, מחוברים ומעורבים
- עבודה מרחוק מחייבת שימוש בציוד שסופק על ידי החברה