IMH is de onderneming van Groupe IMA in Frankrijk die gespecialiseerd is in woningbijstand en diensten na schadegevallen. Het bedrijf ondersteunt verzekeraars en verzekeringnemers bij incidenten in en rond de woning: van de 24/7 afhandeling van noodoproepen en de coördinatie van snelle hulp tot schadebeoordeling op afstand, kostenramingen en het beheer van herstel in natura via een landelijk netwerk van gecontroleerde aannemers. Daarnaast ontwikkelt IMH digitale hulpmiddelen voor projectramingen en betaalde diensten aan huis, coördineert het de respons op grootschalige rampen en brengt het verzekeraars, begunstigden en dienstverleners met elkaar in contact via zijn erkende partnernetwerk. De activiteiten omvatten woningdiensten binnen de verzekerings-, bouw- en logistieke sector.
Partner Klinische Relaties – Salt Lake City, hybride
Onderzoek klachten van patiënten, beheers zorggerelateerde risico’s en ondersteun kwaliteitsverbetering bij Intermountain Health. Coach zorgverleners en versterk relaties in ziekenhuis- en kliniekomgevingen.
Beschrijving
- Onderzoek klachten en formele bezwaren van patiënten over de kwaliteit van zorg, schade, mogelijke schade of negatieve patiëntervaringen
- Gebruik feedback van patiënten samen met managers Klinische Relaties om mogelijkheden voor kwaliteitsverbetering vast te stellen
- Coach zorgverleners in de frontlinie en bied middelen voor herstel van de dienstverlening
- Onderhoud klinische relaties tussen patiënten, families en zorgteams
- Volg beleids- en wettelijke voorschriften voor incidentbeheer
- Ondersteun onderzoeken op locatie naar klachten en formele bezwaren
- Draag bij aan het proces voor vroegtijdige communicatie en oplossing van incidenten met ernstige schade en zonder tekortkoming
- Identificeer en beheers risicoblootstelling samen met juridische partners binnen de organisatie en beperk mogelijke claims
- Ondersteun conflictbemiddeling en coördineer de communicatie tussen belanghebbenden
- Herken risico’s die de uitkomsten kunnen beïnvloeden
- Werk samen met Algemene Aansprakelijkheid aan zaken rond verlies of diefstal van eigendommen van patiënten
- Werk samen met Compliance om zorgen over de privacy van patiënten en discriminatie te onderzoeken en op te lossen
- Coach en begeleid zorgverleners en leidinggevenden in ziekenhuis- en kliniekomgevingen
- Geef leiding door invloed uit te oefenen, terwijl je coacht en rondes loopt om verbeteringen te stimuleren
Vereisten
- Je kunt proceslacunes identificeren en bijdragen aan verbeterinitiatieven
- Je kunt effectief samenwerken met uiteenlopende belanghebbenden
- Ervaring met conflictbeheersing
- Ervaring met het navigeren door alle onderdelen van het elektronisch patiëntendossier
- Bacheloropleiding in een zorggerelateerd vakgebied
- Minimaal drie jaar klinische ervaring
- Professionele vaardigheid in het schrijven van brieven
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om relaties te beheren
- Ervaring met procesverbetering
- Vermogen om complexe problemen op te lossen
- De-escalatievaardigheden
- Ervaring met advisering
- Coachingvaardigheden
- Computervaardigheden
- Je kunt regelmatig mondeling communiceren en gesproken informatie horen en begrijpen
- Handvaardigheid voor frequent typen en het opzoeken van informatie
- Je kunt langere tijd zitten of staan
- Registratie als Registered Nurse heeft de voorkeur
Voordelen
- Het arbeidsvoorwaardenpakket omvat programma’s gericht op welzijn en een gezond, veilig, verbonden en betrokken leven
- Voor werken op afstand moet door het bedrijf geleverde apparatuur worden gebruikt