A IMH é a entidade do Groupe IMA responsável pela assistência residencial e pelos serviços pós-sinistro na França. A empresa apoia seguradoras e segurados durante incidentes residenciais, desde o atendimento de chamadas de emergência 24 horas por dia e a coordenação de respostas rápidas até a avaliação remota de danos, a estimativa de custos e a gestão de reparos in natura por meio de uma rede nacional de prestadores qualificados. A IMH também desenvolve ferramentas digitais para estimativa de projetos e serviços residenciais pagos, coordena respostas a catástrofes de grande escala e conecta seguradoras, beneficiários e prestadores de serviços por meio de sua rede de parceiros credenciados. Sua atuação abrange serviços residenciais nos setores de seguros, construção e logística.
Parceiro de Relações Clínicas - Salt Lake City, Híbrido
Investigue reclamações de pacientes, gerencie riscos relacionados ao atendimento e apoie a melhoria da qualidade na Intermountain Health. Oriente profissionais de atendimento e fortaleça relacionamentos em hospitais e clínicas.
Descrição
- Investigar reclamações e queixas de pacientes relacionadas à qualidade do atendimento, danos, possíveis danos ou experiências insatisfatórias
- Usar o feedback dos pacientes com os gerentes de Relações Clínicas para identificar oportunidades de melhoria da qualidade
- Orientar profissionais de atendimento da linha de frente e fornecer recursos de recuperação do serviço
- Manter relações clínicas entre pacientes, famílias e equipes de atendimento
- Seguir os requisitos de políticas e regulamentações para a gestão de eventos
- Apoiar pesquisas presenciais relacionadas a reclamações e queixas
- Contribuir para o Processo de Comunicação Antecipada e Resolução de eventos de alto dano sem lacunas
- Identificar e gerenciar a exposição a riscos com parceiros jurídicos corporativos, reduzindo possíveis reivindicações
- Apoiar a resolução de conflitos e coordenar a comunicação entre as partes interessadas
- Reconhecer riscos que possam afetar os resultados
- Trabalhar com Responsabilidade Civil Geral em casos de perda ou roubo de bens de pacientes
- Colaborar com Compliance para investigar e resolver questões de privacidade e discriminação de pacientes
- Orientar e acompanhar profissionais de atendimento e líderes em ambientes hospitalares e clínicos
- Liderar por meio da influência enquanto orienta e realiza rondas para promover melhorias
Requisitos
- Capacidade de identificar lacunas nos processos e contribuir para iniciativas de melhoria
- Capacidade de colaborar de forma eficaz com uma ampla variedade de partes interessadas
- Experiência em gestão de conflitos
- Experiência em navegar por todas as áreas do prontuário eletrônico de um paciente
- Bacharelado em uma área relacionada à saúde
- Pelo menos três anos de experiência clínica
- Proficiência na redação de cartas profissionais
- Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de gestão de relacionamentos
- Experiência em melhoria de processos
- Capacidade de resolver problemas complexos
- Habilidades de desescalada
- Experiência em consultoria
- Capacidade de orientar e treinar outras pessoas
- Conhecimentos de informática
- Capacidade de se comunicar verbalmente com frequência e ouvir e compreender informações faladas
- Destreza manual para digitação frequente e recuperação de informações
- Capacidade de permanecer sentado ou em pé por períodos prolongados
- Credencial de enfermeiro registrado é preferencial
Benefícios
- O pacote de benefícios inclui programas voltados ao bem-estar e a uma vida saudável, segura, conectada e participativa
- O trabalho remoto exige o uso de equipamentos fornecidos pela empresa