IMH
IMH
501 – 1000 Pracownicy
BudownictwoLogistykaUbezpieczenia
IMH to francuska spółka należąca do Groupe IMA, świadcząca pomoc mieszkaniową i usługi po wystąpieniu szkody. Firma wspiera ubezpieczycieli i ubezpieczonych na każdym etapie obsługi zdarzeń domowych — od całodobowego przyjmowania zgłoszeń awaryjnych i koordynowania szybkiej reakcji po zdalną ocenę szkód, wycenę kosztów oraz organizację napraw przez sprawdzonych wykonawców z ogólnokrajowej sieci. IMH opracowuje również narzędzia cyfrowe do wyceny projektów i płatnych usług domowych, koordynuje działania w odpowiedzi na katastrofy na dużą skalę oraz łączy ubezpieczycieli, beneficjentów i usługodawców za pośrednictwem akredytowanej sieci partnerów. Działalność firmy obejmuje usługi mieszkaniowe w sektorach ubezpieczeniowym, budowlanym i logistycznym.

Partner ds. relacji klinicznych — Salt Lake City, praca hybrydowa

Badaj skargi pacjentów, zarządzaj ryzykiem związanym z opieką i wspieraj poprawę jakości w Intermountain Health. Szkol opiekunów i wzmacniaj relacje w szpitalach oraz klinikach.

Opis

  • Badać skargi i zażalenia pacjentów dotyczące jakości opieki, doznanej lub potencjalnej szkody albo negatywnych doświadczeń pacjentów
  • Wspólnie z menedżerami ds. relacji klinicznych wykorzystywać opinie pacjentów do identyfikowania możliwości poprawy jakości
  • Szkolić opiekunów mających bezpośredni kontakt z pacjentami i zapewniać zasoby do odzyskiwania jakości obsługi
  • Utrzymywać relacje kliniczne między pacjentami, rodzinami i zespołami opieki
  • Przestrzegać wymogów polityk i przepisów dotyczących zarządzania zdarzeniami
  • Wspierać kontrole na miejscu dotyczące skarg i zażaleń
  • Uczestniczyć w procesie wczesnej komunikacji i rozwiązywania problemów w przypadku zdarzeń o dużej szkodliwości bez luk w komunikacji
  • Identyfikować i zarządzać ekspozycją na ryzyko wraz z partnerami prawnymi organizacji, ograniczając potencjalne roszczenia
  • Wspierać rozwiązywanie konfliktów i koordynować komunikację między interesariuszami
  • Rozpoznawać ryzyka, które mogą wpływać na wyniki
  • Współpracować z zespołem ds. odpowiedzialności cywilnej w sprawach utraty lub kradzieży mienia pacjentów
  • Współpracować z działem compliance przy badaniu i rozwiązywaniu kwestii prywatności pacjentów i dyskryminacji
  • Szkolić i obserwować opiekunów oraz liderów w środowisku szpitalnym i klinicznym
  • Przewodzić poprzez wywieranie wpływu, szkolenia i obchody ukierunkowane na poprawę

Wymagania

  • Umiejętność identyfikowania luk w procesach i udziału w inicjatywach usprawniających
  • Umiejętność skutecznej współpracy z szerokim gronem interesariuszy
  • Doświadczenie w zarządzaniu konfliktami
  • Doświadczenie w poruszaniu się po wszystkich obszarach elektronicznej dokumentacji medycznej pacjenta
  • Stopień licencjata w dziedzinie związanej z opieką zdrowotną
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia klinicznego
  • Biegłość w profesjonalnym pisaniu listów
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
  • Umiejętność zarządzania relacjami
  • Doświadczenie w doskonaleniu procesów
  • Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów
  • Umiejętności deeskalacji
  • Doświadczenie doradcze
  • Umiejętność coachingu
  • Biegłość w obsłudze komputera
  • Umiejętność częstej komunikacji ustnej oraz słyszenia i rozumienia informacji mówionych
  • Sprawność manualna potrzebna do częstego pisania na klawiaturze i wyszukiwania informacji
  • Zdolność do długotrwałego siedzenia lub stania
  • Preferowane uprawnienia zarejestrowanej pielęgniarki

Benefity

  • Pakiet świadczeń obejmuje programy skoncentrowane na dobrostanie oraz zdrowym, bezpiecznym, połączonym i aktywnym stylu życia
  • Praca zdalna wymaga korzystania ze sprzętu zapewnionego przez firmę