
IMH to francuska spółka należąca do Groupe IMA, świadcząca pomoc mieszkaniową i usługi po wystąpieniu szkody. Firma wspiera ubezpieczycieli i ubezpieczonych na każdym etapie obsługi zdarzeń domowych — od całodobowego przyjmowania zgłoszeń awaryjnych i koordynowania szybkiej reakcji po zdalną ocenę szkód, wycenę kosztów oraz organizację napraw przez sprawdzonych wykonawców z ogólnokrajowej sieci. IMH opracowuje również narzędzia cyfrowe do wyceny projektów i płatnych usług domowych, koordynuje działania w odpowiedzi na katastrofy na dużą skalę oraz łączy ubezpieczycieli, beneficjentów i usługodawców za pośrednictwem akredytowanej sieci partnerów. Działalność firmy obejmuje usługi mieszkaniowe w sektorach ubezpieczeniowym, budowlanym i logistycznym.
Partner ds. relacji klinicznych — Salt Lake City, praca hybrydowa
Badaj skargi pacjentów, zarządzaj ryzykiem związanym z opieką i wspieraj poprawę jakości w Intermountain Health. Szkol opiekunów i wzmacniaj relacje w szpitalach oraz klinikach.
Opis
- Badać skargi i zażalenia pacjentów dotyczące jakości opieki, doznanej lub potencjalnej szkody albo negatywnych doświadczeń pacjentów
- Wspólnie z menedżerami ds. relacji klinicznych wykorzystywać opinie pacjentów do identyfikowania możliwości poprawy jakości
- Szkolić opiekunów mających bezpośredni kontakt z pacjentami i zapewniać zasoby do odzyskiwania jakości obsługi
- Utrzymywać relacje kliniczne między pacjentami, rodzinami i zespołami opieki
- Przestrzegać wymogów polityk i przepisów dotyczących zarządzania zdarzeniami
- Wspierać kontrole na miejscu dotyczące skarg i zażaleń
- Uczestniczyć w procesie wczesnej komunikacji i rozwiązywania problemów w przypadku zdarzeń o dużej szkodliwości bez luk w komunikacji
- Identyfikować i zarządzać ekspozycją na ryzyko wraz z partnerami prawnymi organizacji, ograniczając potencjalne roszczenia
- Wspierać rozwiązywanie konfliktów i koordynować komunikację między interesariuszami
- Rozpoznawać ryzyka, które mogą wpływać na wyniki
- Współpracować z zespołem ds. odpowiedzialności cywilnej w sprawach utraty lub kradzieży mienia pacjentów
- Współpracować z działem compliance przy badaniu i rozwiązywaniu kwestii prywatności pacjentów i dyskryminacji
- Szkolić i obserwować opiekunów oraz liderów w środowisku szpitalnym i klinicznym
- Przewodzić poprzez wywieranie wpływu, szkolenia i obchody ukierunkowane na poprawę
Wymagania
- Umiejętność identyfikowania luk w procesach i udziału w inicjatywach usprawniających
- Umiejętność skutecznej współpracy z szerokim gronem interesariuszy
- Doświadczenie w zarządzaniu konfliktami
- Doświadczenie w poruszaniu się po wszystkich obszarach elektronicznej dokumentacji medycznej pacjenta
- Stopień licencjata w dziedzinie związanej z opieką zdrowotną
- Co najmniej trzy lata doświadczenia klinicznego
- Biegłość w profesjonalnym pisaniu listów
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność zarządzania relacjami
- Doświadczenie w doskonaleniu procesów
- Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów
- Umiejętności deeskalacji
- Doświadczenie doradcze
- Umiejętność coachingu
- Biegłość w obsłudze komputera
- Umiejętność częstej komunikacji ustnej oraz słyszenia i rozumienia informacji mówionych
- Sprawność manualna potrzebna do częstego pisania na klawiaturze i wyszukiwania informacji
- Zdolność do długotrwałego siedzenia lub stania
- Preferowane uprawnienia zarejestrowanej pielęgniarki
Benefity
- Pakiet świadczeń obejmuje programy skoncentrowane na dobrostanie oraz zdrowym, bezpiecznym, połączonym i aktywnym stylu życia
- Praca zdalna wymaga korzystania ze sprzętu zapewnionego przez firmę