
IMH — французька компанія Groupe IMA, що спеціалізується на житловій допомозі та послугах після страхових випадків. Компанія підтримує страховиків і страхувальників на всіх етапах врегулювання побутових інцидентів: від цілодобового приймання екстрених звернень і координації оперативного реагування до дистанційного оцінювання збитків, розрахунку вартості та організації ремонту силами перевірених підрядників по всій країні. IMH також розробляє цифрові інструменти для оцінювання проєктів і платних послуг удома, координує реагування на масштабні катастрофи та поєднує страховиків, отримувачів послуг і постачальників через акредитовану партнерську мережу. Діяльність компанії охоплює житлові послуги у страховому, будівельному та логістичному секторах.
Партнер із клінічних відносин — Солт-Лейк-Сіті, гібридний формат
Розслідуйте скарги пацієнтів, керуйте ризиками, пов’язаними з наданням допомоги, і підтримуйте вдосконалення якості в Intermountain Health. Навчайте працівників і зміцнюйте взаємодію в лікарнях і клініках.
Опис
- Розслідувати скарги та претензії пацієнтів, пов’язані з якістю допомоги, заподіяною або потенційною шкодою чи негативним досвідом пацієнтів
- Використовувати відгуки пацієнтів спільно з менеджерами з клінічних відносин для визначення можливостей покращення якості
- Навчати працівників, які безпосередньо взаємодіють із пацієнтами, і надавати ресурси для відновлення якості обслуговування
- Підтримувати клінічні відносини між пацієнтами, родинами та медичними командами
- Дотримуватися вимог політик і нормативних актів під час управління інцидентами
- Підтримувати виїзні перевірки, пов’язані зі скаргами та претензіями
- Брати участь у процесі раннього інформування та врегулювання інцидентів із високим рівнем шкоди без прогалин у комунікації
- Виявляти й контролювати ризики спільно з юридичними партнерами організації, зменшуючи ймовірність потенційних претензій
- Підтримувати врегулювання конфліктів і координувати комунікацію між зацікавленими сторонами
- Розпізнавати ризики, які можуть вплинути на результати
- Взаємодіяти з командою із загальної відповідальності у справах про втрату або крадіжку майна пацієнтів
- Співпрацювати з відділом комплаєнсу для розслідування та врегулювання питань конфіденційності пацієнтів і дискримінації
- Навчати працівників і керівників, а також супроводжувати їх у лікарняному та клінічному середовищі
- Досягати результатів через вплив, проводячи навчання та обходи для виявлення можливостей покращення
Вимоги
- Уміння виявляти прогалини в процесах і брати участь в ініціативах із покращення
- Уміння ефективно співпрацювати з широким колом зацікавлених сторін
- Досвід управління конфліктами
- Досвід роботи з усіма розділами електронної медичної картки пацієнта
- Ступінь бакалавра в галузі, пов’язаній із медичним обслуговуванням
- Щонайменше три роки клінічного досвіду
- Професійне володіння навичками написання ділових листів
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Навички управління відносинами
- Досвід удосконалення процесів
- Здатність розв’язувати складні проблеми
- Навички деескалації
- Досвід консультування
- Здатність навчати та наставляти
- Комп’ютерна грамотність
- Здатність часто спілкуватися усно, чути й розуміти усну інформацію
- Спритність рук для частого набору тексту та пошуку інформації
- Здатність тривалий час сидіти або стояти
- Бажана кваліфікація зареєстрованої медичної сестри
Переваги
- Пакет пільг включає програми, спрямовані на добробут і здоровий, безпечний, соціально пов’язаний та активний спосіб життя
- Для віддаленої роботи необхідно використовувати обладнання, надане компанією