IMH
IMH
IMH — французька компанія Groupe IMA, що спеціалізується на житловій допомозі та послугах після страхових випадків. Компанія підтримує страховиків і страхувальників на всіх етапах врегулювання побутових інцидентів: від цілодобового приймання екстрених звернень і координації оперативного реагування до дистанційного оцінювання збитків, розрахунку вартості та організації ремонту силами перевірених підрядників по всій країні. IMH також розробляє цифрові інструменти для оцінювання проєктів і платних послуг удома, координує реагування на масштабні катастрофи та поєднує страховиків, отримувачів послуг і постачальників через акредитовану партнерську мережу. Діяльність компанії охоплює житлові послуги у страховому, будівельному та логістичному секторах.

Партнер із клінічних відносин — Солт-Лейк-Сіті, гібридний формат

Розслідуйте скарги пацієнтів, керуйте ризиками, пов’язаними з наданням допомоги, і підтримуйте вдосконалення якості в Intermountain Health. Навчайте працівників і зміцнюйте взаємодію в лікарнях і клініках.

Опис

  • Розслідувати скарги та претензії пацієнтів, пов’язані з якістю допомоги, заподіяною або потенційною шкодою чи негативним досвідом пацієнтів
  • Використовувати відгуки пацієнтів спільно з менеджерами з клінічних відносин для визначення можливостей покращення якості
  • Навчати працівників, які безпосередньо взаємодіють із пацієнтами, і надавати ресурси для відновлення якості обслуговування
  • Підтримувати клінічні відносини між пацієнтами, родинами та медичними командами
  • Дотримуватися вимог політик і нормативних актів під час управління інцидентами
  • Підтримувати виїзні перевірки, пов’язані зі скаргами та претензіями
  • Брати участь у процесі раннього інформування та врегулювання інцидентів із високим рівнем шкоди без прогалин у комунікації
  • Виявляти й контролювати ризики спільно з юридичними партнерами організації, зменшуючи ймовірність потенційних претензій
  • Підтримувати врегулювання конфліктів і координувати комунікацію між зацікавленими сторонами
  • Розпізнавати ризики, які можуть вплинути на результати
  • Взаємодіяти з командою із загальної відповідальності у справах про втрату або крадіжку майна пацієнтів
  • Співпрацювати з відділом комплаєнсу для розслідування та врегулювання питань конфіденційності пацієнтів і дискримінації
  • Навчати працівників і керівників, а також супроводжувати їх у лікарняному та клінічному середовищі
  • Досягати результатів через вплив, проводячи навчання та обходи для виявлення можливостей покращення

Вимоги

  • Уміння виявляти прогалини в процесах і брати участь в ініціативах із покращення
  • Уміння ефективно співпрацювати з широким колом зацікавлених сторін
  • Досвід управління конфліктами
  • Досвід роботи з усіма розділами електронної медичної картки пацієнта
  • Ступінь бакалавра в галузі, пов’язаній із медичним обслуговуванням
  • Щонайменше три роки клінічного досвіду
  • Професійне володіння навичками написання ділових листів
  • Сильні навички усної та письмової комунікації
  • Навички управління відносинами
  • Досвід удосконалення процесів
  • Здатність розв’язувати складні проблеми
  • Навички деескалації
  • Досвід консультування
  • Здатність навчати та наставляти
  • Комп’ютерна грамотність
  • Здатність часто спілкуватися усно, чути й розуміти усну інформацію
  • Спритність рук для частого набору тексту та пошуку інформації
  • Здатність тривалий час сидіти або стояти
  • Бажана кваліфікація зареєстрованої медичної сестри

Переваги

  • Пакет пільг включає програми, спрямовані на добробут і здоровий, безпечний, соціально пов’язаний та активний спосіб життя
  • Для віддаленої роботи необхідно використовувати обладнання, надане компанією