IMH est l’entité de Groupe IMA dédiée à l’assistance habitation et aux services post-sinistre en France. L’entreprise accompagne les assureurs et les assurés lors des incidents à domicile, depuis la gestion des appels d’urgence 24 h/24 et la coordination des interventions rapides jusqu’à l’évaluation des dommages à distance, l’estimation des coûts et la gestion des réparations en nature grâce à un réseau national d’artisans agréés. IMH développe également des outils numériques d’estimation de projets et des services à domicile payants, coordonne les interventions lors de catastrophes de grande ampleur et met en relation assureurs, bénéficiaires et prestataires de services au sein de son réseau de partenaires agréés. Son activité couvre les services liés à l’habitat dans les secteurs de l’assurance, de la construction et de la logistique.
Partenaire des Relations Cliniques - Salt Lake City, Hybride
Enquêtez sur les réclamations des patients, gérez les risques liés aux soins et soutenez l’amélioration de la qualité chez Intermountain Health. Accompagnez les soignants et renforcez les relations dans les hôpitaux et les cliniques.
Description
- Enquêter sur les plaintes et réclamations de patients liées à la qualité des soins, à un préjudice, à un préjudice potentiel ou à de mauvaises expériences
- Utiliser les retours des patients avec les responsables des Relations Cliniques afin d’identifier des possibilités d’amélioration de la qualité
- Accompagner les soignants de première ligne et fournir des ressources de rétablissement du service
- Maintenir les relations cliniques entre les patients, les familles et les équipes de soins
- Respecter les exigences des politiques et de la réglementation en matière de gestion des événements
- Soutenir les enquêtes sur site concernant les plaintes et réclamations
- Contribuer au processus de communication précoce et de résolution des événements à préjudice élevé sans lacune
- Identifier et gérer l’exposition aux risques avec les partenaires juridiques de l’entreprise tout en réduisant les réclamations potentielles
- Soutenir la résolution des conflits et coordonner la communication entre les parties prenantes
- Reconnaître les risques susceptibles d’affecter les résultats
- Travailler avec la Responsabilité Civile Générale sur les cas de perte ou de vol de biens de patients
- Collaborer avec la Conformité pour enquêter sur les problèmes de confidentialité et de discrimination des patients et les résoudre
- Accompagner et observer les soignants et les responsables dans les environnements hospitaliers et cliniques
- Diriger par l’influence tout en accompagnant les équipes et en effectuant des tournées d’amélioration
Exigences
- Capacité à identifier les lacunes des processus et à contribuer aux initiatives d’amélioration
- Capacité à collaborer efficacement avec un large éventail de parties prenantes
- Expérience de la gestion des conflits
- Expérience de l’utilisation de tous les domaines du dossier médical électronique d’un patient
- Diplôme de licence dans un domaine lié aux soins de santé
- Au moins trois ans d’expérience clinique
- Maîtrise de la rédaction professionnelle de lettres
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Aptitude à la gestion des relations
- Expérience en amélioration des processus
- Capacité à résoudre des problèmes complexes
- Compétences en désescalade
- Expérience en conseil
- Aptitude à l’accompagnement
- Maîtrise de l’informatique
- Capacité à communiquer fréquemment à l’oral et à entendre et comprendre les informations parlées
- Dextérité manuelle pour saisir fréquemment du texte et récupérer des informations
- Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes
- Titre d’infirmier autorisé souhaité
Avantages
- Le programme d’avantages comprend des dispositifs axés sur le bien-être et une vie saine, sûre, connectée et engagée
- Le travail à distance nécessite l’utilisation d’équipements fournis par l’entreprise