IMH
IMH
IMH — компания Groupe IMA во Франции, специализирующаяся на жилищной помощи и услугах после страховых случаев. Компания поддерживает страховщиков и держателей полисов на всех этапах решения бытовых происшествий: от круглосуточного приёма экстренных обращений и координации оперативного реагирования до удалённой оценки ущерба, расчёта стоимости и организации ремонта силами проверенных подрядчиков по всей стране. IMH также разрабатывает цифровые инструменты для оценки проектов и платных услуг на дому, координирует реагирование на масштабные катастрофы и объединяет страховщиков, получателей услуг и поставщиков через аккредитованную партнёрскую сеть. Деятельность компании охватывает жилищные услуги в страховом, строительном и логистическом секторах.

Партнёр по клиническим отношениям — Солт-Лейк-Сити, гибридный формат

Расследуйте жалобы пациентов, управляйте рисками, связанными с оказанием помощи, и поддерживайте улучшение качества в Intermountain Health. Обучайте сотрудников и укрепляйте взаимодействие в больницах и клиниках.

Описание

  • Расследовать жалобы и претензии пациентов, связанные с качеством помощи, причинённым или потенциальным вредом либо негативным опытом пациентов
  • Использовать отзывы пациентов совместно с менеджерами по клиническим отношениям для выявления возможностей улучшения качества
  • Обучать сотрудников, работающих непосредственно с пациентами, и предоставлять ресурсы для восстановления качества обслуживания
  • Поддерживать клинические отношения между пациентами, семьями и медицинскими командами
  • Соблюдать требования политики и нормативных актов при управлении инцидентами
  • Поддерживать выездные проверки, связанные с жалобами и претензиями
  • Участвовать в процессе раннего информирования и разрешения для инцидентов без пробелов в коммуникации с высоким уровнем вреда
  • Выявлять и контролировать риски совместно с юридическими партнёрами организации, снижая вероятность потенциальных претензий
  • Поддерживать разрешение конфликтов и координировать коммуникацию между заинтересованными сторонами
  • Распознавать риски, которые могут повлиять на результаты
  • Взаимодействовать с командой по общей ответственности по делам об утрате или краже имущества пациентов
  • Сотрудничать с отделом комплаенса для расследования и разрешения вопросов конфиденциальности пациентов и дискриминации
  • Обучать сотрудников и руководителей, а также сопровождать их в больничной и клинической среде
  • Добиваться результатов через влияние, проводя обучение и обходы для выявления возможностей улучшения

Требования

  • Умение выявлять пробелы в процессах и участвовать в инициативах по улучшению
  • Умение эффективно сотрудничать с широким кругом заинтересованных сторон
  • Опыт управления конфликтами
  • Опыт работы со всеми разделами электронной медицинской карты пациента
  • Степень бакалавра в области, связанной с медицинским обслуживанием
  • Не менее трёх лет клинического опыта
  • Профессиональное владение навыками написания деловых писем
  • Сильные навыки устной и письменной коммуникации
  • Навыки управления отношениями
  • Опыт улучшения процессов
  • Способность решать сложные проблемы
  • Навыки деэскалации
  • Опыт консультирования
  • Способность обучать и наставлять
  • Компьютерная грамотность
  • Способность часто общаться устно, слышать и понимать устную информацию
  • Ловкость рук для частого набора текста и поиска информации
  • Способность длительное время сидеть или стоять
  • Предпочтительно наличие квалификации зарегистрированной медицинской сестры

Преимущества

  • Пакет льгот включает программы, направленные на благополучие и здоровый, безопасный, социально связанный и активный образ жизни
  • Для удалённой работы необходимо использовать оборудование, предоставленное компанией