
IMH — компания Groupe IMA во Франции, специализирующаяся на жилищной помощи и услугах после страховых случаев. Компания поддерживает страховщиков и держателей полисов на всех этапах решения бытовых происшествий: от круглосуточного приёма экстренных обращений и координации оперативного реагирования до удалённой оценки ущерба, расчёта стоимости и организации ремонта силами проверенных подрядчиков по всей стране. IMH также разрабатывает цифровые инструменты для оценки проектов и платных услуг на дому, координирует реагирование на масштабные катастрофы и объединяет страховщиков, получателей услуг и поставщиков через аккредитованную партнёрскую сеть. Деятельность компании охватывает жилищные услуги в страховом, строительном и логистическом секторах.
Партнёр по клиническим отношениям — Солт-Лейк-Сити, гибридный формат
Расследуйте жалобы пациентов, управляйте рисками, связанными с оказанием помощи, и поддерживайте улучшение качества в Intermountain Health. Обучайте сотрудников и укрепляйте взаимодействие в больницах и клиниках.
Описание
- Расследовать жалобы и претензии пациентов, связанные с качеством помощи, причинённым или потенциальным вредом либо негативным опытом пациентов
- Использовать отзывы пациентов совместно с менеджерами по клиническим отношениям для выявления возможностей улучшения качества
- Обучать сотрудников, работающих непосредственно с пациентами, и предоставлять ресурсы для восстановления качества обслуживания
- Поддерживать клинические отношения между пациентами, семьями и медицинскими командами
- Соблюдать требования политики и нормативных актов при управлении инцидентами
- Поддерживать выездные проверки, связанные с жалобами и претензиями
- Участвовать в процессе раннего информирования и разрешения для инцидентов без пробелов в коммуникации с высоким уровнем вреда
- Выявлять и контролировать риски совместно с юридическими партнёрами организации, снижая вероятность потенциальных претензий
- Поддерживать разрешение конфликтов и координировать коммуникацию между заинтересованными сторонами
- Распознавать риски, которые могут повлиять на результаты
- Взаимодействовать с командой по общей ответственности по делам об утрате или краже имущества пациентов
- Сотрудничать с отделом комплаенса для расследования и разрешения вопросов конфиденциальности пациентов и дискриминации
- Обучать сотрудников и руководителей, а также сопровождать их в больничной и клинической среде
- Добиваться результатов через влияние, проводя обучение и обходы для выявления возможностей улучшения
Требования
- Умение выявлять пробелы в процессах и участвовать в инициативах по улучшению
- Умение эффективно сотрудничать с широким кругом заинтересованных сторон
- Опыт управления конфликтами
- Опыт работы со всеми разделами электронной медицинской карты пациента
- Степень бакалавра в области, связанной с медицинским обслуживанием
- Не менее трёх лет клинического опыта
- Профессиональное владение навыками написания деловых писем
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации
- Навыки управления отношениями
- Опыт улучшения процессов
- Способность решать сложные проблемы
- Навыки деэскалации
- Опыт консультирования
- Способность обучать и наставлять
- Компьютерная грамотность
- Способность часто общаться устно, слышать и понимать устную информацию
- Ловкость рук для частого набора текста и поиска информации
- Способность длительное время сидеть или стоять
- Предпочтительно наличие квалификации зарегистрированной медицинской сестры
Преимущества
- Пакет льгот включает программы, направленные на благополучие и здоровый, безопасный, социально связанный и активный образ жизни
- Для удалённой работы необходимо использовать оборудование, предоставленное компанией