Anserve, Inc. は、通常の営業時間外や繁忙時にも、電話をかけてきた人に信頼できる丁寧な対応を提供したい組織向けに、24時間365日の有人電話応対サービスを提供しています。サービスには、緊急電話の対応、バイリンガルおよび多言語での応対、予約受付のほか、医療機関、公益事業者、物件管理会社など、さまざまな業種に特化したサポートが含まれます。北米を拠点とするオペレーターが直接会話に対応し、HIPAA規制下の通信を想定した安全なメッセージ機能で医療分野の顧客を支援します。各顧客の要望に応じて電話を担当者につなぎ、転送または記録することで、チームが迅速に対応できるよう支援します。
カスタマーサクセス担当アカウントマネージャー
HIPAA準拠のAnserveコールセンターで顧客との関係を築き、深めながら、取引拡大の機会を見つけます。 顧客との連絡、CRM記録、レポート、会議、業界見本市の調整も担当します。
仕事内容
- 顧客との強固な関係を築き、既存アカウントを拡大する機会を見つけます。
- 担当顧客に連絡し、主な窓口を務めます。
- 定期的な確認の場を設定し、最新情報を共有してアカウントレビューを実施します。
- Anserve OperationsおよびCRMで顧客記録を管理します。
- Anserveのサービスに関する機能を顧客に説明します。
- 社内チームおよび社外関係者向けのレポートを作成し、説明します。
- あふれ呼対応、予約サービス、受信テキストメッセージやメールなど、アカウント拡大の機会を探します。
- シニアカスタマーサクセスマネージャーと連携してフォローアップを調整します。
- オンラインまたは対面で顧客との会議に参加します。
- 他部門や上級管理職と協力します。
- 営業プレゼンテーションと社内外のマーケティング施策を支援します。
- その他、割り当てられた業務を行います。
応募要件
- カスタマーサービスおよび／またはアカウント管理の経験が3年以上あること。
- 学士号があれば尚可。
- Microsoft製品およびCRMシステムの実務知識。
- 関連する業務システムを習得できること。
- 優れた会話力、文章力、分析力。
- 電話での対応に慣れており、細部に注意を払い、明確に記録できること。
- 高い組織力と意欲を持ち、成果を重視できること。
- 責任感があり、明確にコミュニケーションを取り、自信を持って対応できること。
- リモートまたはオフィス環境で効果的に働けること。
- 自立して業務を進めるとともに、協力して働けること。
- 業界見本市や対面での顧客会議のため、出張が一部発生します。
- 医療業界の基礎知識があれば尚可。
福利厚生
- 401(k)制度があり、雇用主は最大4%をマッチング拠出します。
- 医療保険料を手厚く補助します。
- 歯科、眼科、傷害、重大疾病の各補償を利用できます。
- 有給休暇を手厚く提供します。
- 授業料を補助します。
- 紹介ボーナスがあります。
- 専門的な研修環境があります。
- 受賞歴のあるチームと働く機会があります。
- 柔軟な勤務条件があります。
- 家族経営の会社です。
- 昇進の機会があります。
- マネージャー育成プログラムがあります。
- 毎月の報奨やインセンティブがあります。
- 業界関連の報奨が年2回あります。
