Anserve, Inc.
Anserve, Inc.
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Anserve, Inc. bietet rund um die Uhr eine persönliche Live-Telefonannahme für Organisationen, die außerhalb der regulären Geschäftszeiten und in arbeitsintensiven Phasen zuverlässige Unterstützung für Anrufende benötigen. Das Angebot umfasst die Bearbeitung von Notrufen, mehrsprachige Telefonannahme, Terminvereinbarungen und branchenspezifische Unterstützung für Arztpraxen, Versorgungsunternehmen, Immobilienverwaltungen und weitere Unternehmen. Mitarbeitende mit Sitz in Nordamerika führen die Gespräche direkt. Für Kunden aus dem Gesundheitswesen unterstützt ein sicherer Nachrichtendienst die HIPAA-konforme Kommunikation. So bleiben Teams erreichbar: Anrufe werden von einer Person entgegengenommen und nach den jeweiligen Vorgaben des Kunden weitergeleitet oder dokumentiert.

Account Manager für Kundenerfolg

Sie bauen Kundenbeziehungen aus und erkennen Wachstumsmöglichkeiten in Anserves HIPAA-konformem Callcenter. Außerdem koordinieren Sie die Kundenkommunikation, CRM-Daten, Berichte, Besprechungen und Messen.

Beschreibung

  • Sie bauen starke Kundenbeziehungen auf und erkennen Möglichkeiten, bestehende Kundenkonten auszubauen.
  • Sie nehmen Kontakt zu den Ihnen zugewiesenen Kunden auf und sind deren zentrale Ansprechperson.
  • Sie organisieren regelmäßige Gespräche, teilen Neuigkeiten und führen Kontobesprechungen durch.
  • Sie pflegen Kundendaten in Anserve Operations und im CRM-System.
  • Sie helfen Kunden, relevante Funktionen der Anserve-Dienstleistungen zu verstehen.
  • Sie erstellen Berichte für interne Teams und externe Interessengruppen und erläutern diese.
  • Sie erkennen Wachstumsmöglichkeiten für Kundenkonten, darunter Überlaufabdeckung, Terminservices sowie eingehende Textnachrichten und E-Mails.
  • Sie koordinieren Folgemaßnahmen mit dem Senior Client Success Manager.
  • Sie nehmen remote oder vor Ort an Kundengesprächen teil.
  • Sie arbeiten mit anderen Abteilungen und Führungskräften zusammen.
  • Sie unterstützen Verkaufspräsentationen sowie interne und externe Marketingmaßnahmen.
  • Sie übernehmen weitere zugewiesene Aufgaben.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder Account Management.
  • Ein Bachelor-Abschluss ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in Microsoft-Produkten und CRM-Systemen.
  • Bereitschaft, verwandte Geschäftssysteme zu erlernen.
  • Ausgeprägte mündliche, schriftliche und analytische Fähigkeiten.
  • Sicherer Umgang mit dem Telefon, Genauigkeit und klare Dokumentationsfähigkeiten.
  • Gute Organisation, Eigenmotivation und Ergebnisorientierung.
  • Verantwortungsbewusstsein, klare Kommunikation und Selbstvertrauen.
  • Fähigkeit, in einem Remote- oder Büroumfeld effektiv zu arbeiten.
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Gelegentliche Reisen zu Messen und persönlichen Kundengesprächen.
  • Grundkenntnisse der Gesundheitsbranche sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • 401(k)-Rentenplan mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 4 %.
  • Großzügige Übernahme der Krankenversicherungsbeiträge.
  • Zahn-, Seh-, Unfall- und Schwerkrankheitenversicherung.
  • Großzügiger bezahlter Urlaub.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Prämie für Empfehlungen.
  • Umfeld mit professionellen Schulungen.
  • Möglichkeit, in einem preisgekrönten Team zu arbeiten.
  • Flexible Arbeitsbedingungen.
  • Familiengeführtes Unternehmen.
  • Aufstiegsmöglichkeiten.
  • Programme zur Entwicklung von Führungskräften.
  • Monatliche Prämien und Anreize.
  • Zweimal jährlich Branchenprämien.

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