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Anserve, Inc.
Anserve, Inc.
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Anserve, Inc. assure une permanence téléphonique en direct, 24 h/24 et 7 j/7, pour les organisations qui ont besoin d’offrir aux appelants une assistance fiable et personnalisée en dehors des horaires habituels et pendant les périodes de forte activité. Ses services comprennent la gestion des appels d’urgence, un accueil bilingue et multilingue, la prise de rendez-vous et une assistance spécialisée pour les cabinets médicaux, les fournisseurs de services publics, les gestionnaires immobiliers et d’autres entreprises. Des agents basés en Amérique du Nord prennent directement les appels, tandis qu’une messagerie sécurisée, conçue pour les communications soumises aux exigences de la loi HIPAA, accompagne les clients du secteur de la santé. L’entreprise aide les équipes à rester réactives en veillant à ce qu’une personne prenne les appels et qu’ils soient transmis ou consignés selon les besoins de chaque client.
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Offres de l’entreprise

Responsable de comptes, réussite client

Développez et renforcez les relations avec les clients tout en repérant des possibilités de croissance au centre d’appels d’Anserve, conforme à la réglementation HIPAA. Le poste coordonne également les communications avec les clients, les dossiers CRM, les rapports, les réunions et les salons professionnels.

USÉtats-UnisNJNew Jersey
45 000 $ – 55 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Développez des relations solides avec les clients et repérez les possibilités de développer les comptes existants.
  • Prenez contact avec les clients qui vous sont attribués et soyez leur interlocuteur principal.
  • Organisez des points réguliers, communiquez les actualités et effectuez des bilans de comptes.
  • Tenez à jour les dossiers clients dans Anserve Operations et son CRM.
  • Aidez les clients à comprendre les fonctionnalités pertinentes des services d’Anserve.
  • Préparez et expliquez des rapports aux équipes internes et aux parties prenantes externes.
  • Repérez les possibilités de croissance des comptes, notamment la couverture des appels en débordement, les services de prise de rendez-vous et la réception de SMS et d’e-mails.
  • Coordonnez les étapes de suivi avec le responsable principal de la réussite client.
  • Participez aux réunions avec les clients à distance ou en personne.
  • Collaborez avec d’autres services et les cadres dirigeants.
  • Contribuez aux présentations commerciales et aux initiatives marketing internes et externes.
  • Effectuez toute autre tâche confiée.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans le service client et/ou la gestion de comptes.
  • Une licence est souhaitée.
  • Bonne connaissance pratique des produits Microsoft et des systèmes CRM.
  • Capacité à apprendre à utiliser les systèmes d’entreprise associés.
  • Excellentes compétences orales, écrites et analytiques.
  • Aisance au téléphone, souci du détail et capacité à rédiger des documents clairs.
  • Sens de l’organisation, motivation et orientation vers les résultats.
  • Sens des responsabilités, communication claire et assurance.
  • Capacité à travailler efficacement à distance ou dans un bureau.
  • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
  • Quelques déplacements pour participer à des salons professionnels et à des réunions avec des clients en personne.
  • Une connaissance de base du secteur de la santé est un atout.

Avantages

  • Plan 401(k) avec une cotisation équivalente de l’employeur pouvant atteindre 4 %.
  • Prise en charge généreuse des cotisations à l’assurance maladie.
  • Couverture dentaire, optique, accident et maladies graves.
  • Congés payés généreux.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Prime de recommandation.
  • Environnement propice à la formation professionnelle.
  • Possibilité de travailler avec une équipe primée.
  • Conditions de travail flexibles.
  • Entreprise familiale.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Programmes de développement des responsables.
  • Récompenses et primes mensuelles.
  • Récompenses du secteur deux fois par an.

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